Orocentro Clinical Center

“Minha experiência na Orocentro foi extremamente frustrante. Após realizar uma obturação com a dentista Giovana, precisei retornar à clínica quatro vezes para corrigir a mesma restauração. O que deveria ter sido um procedimento simples acabou se tornando um problema que se arrastou por semanas. O que mais me causou preocupação foi que, ao analisar o mesmo raio-X utilizado no dia do procedimento, a profissional passou a mencionar desgaste ósseo, necessidade de tratamento de canal e até mesmo extração do dente, informações que jamais haviam sido apresentadas quando a obturação foi realizada. Posteriormente, ao ser avaliada por outra dentista da própria clínica, recebi informações diferentes, o que me deixou sem confiança no diagnóstico inicialmente apresentado. Além disso, a restauração ficou com acabamento inadequado, sendo necessária a realização de diversos ajustes. Somente após a intervenção de outra profissional o problema foi efetivamente resolvido. Também preenchi a ficha de satisfação da clínica relatando toda a situação. Porém, quando recebi contato da Orocentro, tive a sensação de que a preocupação não era compreender o ocorrido e buscar melhorias, mas justificar os acontecimentos e defender a conduta adotada. Se a opinião do paciente não será considerada de forma séria, não faz sentido solicitar feedback sobre o que pode ser melhorado. Um procedimento e um atendimento só podem ser considerados satisfatórios quando o paciente sai com seu problema resolvido. No meu caso, foram necessárias quatro visitas para corrigir a mesma restauração, além da troca de profissional para que uma solução fosse encontrada. Infelizmente, saio dessa experiência com a sensação de que minha insatisfação não foi devidamente considerada pela clínica.”