Clínica DUO - Ginecologia, Obstetrícia e Mastologia

Estou das 9h da manhã até as 16h da tarde tentando marcar um retorno, dois telefones que só chama até cair a linha, fiz umas 10 ligações, tentei pelo whats App, já vieram três pessoas com nomes diferente responder (Nathália, Daisy e Renata)e nenhuma delas dá sequência ao atendimento, atendimento péssimo.

Já fui paciente do Dr Renato por muitos anos, ele é um médico excepcional! Mas o atendimento da clínica deixa muito a desejar, estou a meses tentando marcar uma consulta e simplesmente não me respondem, nenhuma forma de contato via telefone é viável, no WhatsApp te deixam no vácuo. Acho extrema falta de respeito com o paciente, pra que usam o WhatsApp se nem resposta te dão? Não faz sentido algum.

Me tornei paciente do Dr. Renato no final do ano de 2024. Estava procurando um médico, depois de 7 anos com o mesmo, pois o meu se descredenciou do meu convênio, estava super apreensiva, mas o dr Renato me surpreendeu. Adorei. Porém ele me pediu retorno em 6 meses. Estou desde o dia 16/06/25 tentando fazer um agendamento, só fazem pelo WhatsApp, mas até o momento nada de retorno. Sei que o atendimento ao público é em alguns momentos difícil, saí da área recentemente, mas como paciente preciso de um retorno. Acho falta de respeito ser deixada nessa espera e também não quero avaliar um excelente profissional negativamente por uma questão dessas, apenas mudem a forma de atender a demanda.

Gostaria de expressar minha profunda insatisfação em relação à minha experiência na clínica Duo no dia 27/02/24. Ao chegar à clínica no horário marcado, fui surpreendida com a notícia do cancelamento da consulta. A recepcionista alegou ter entrado em contato pelo WhatsApp e por meio de ligação, mas informei a ela que nenhuma das forma de contato ocorreu e que não tenho culpa pelo ocorrido e a mesma disse que não podia fazer nada a não ser reagendar a consulta, tratou minha situação com total desinteresse e tirando a responsabilidade da clínica em cancelar minha consulta. Esta falta de comunicação resultou em inconvenientes significativos para mim, incluindo a perda de tempo e a necessidade de reorganizar outros compromissos para comparecer à consulta. Então me questionou se acontecer qualquer coisa com a pessoa no dia anterior a consulta, ela simplesmente é penalizada com o cancelamento da consulta, sendo que imprevistas acontecem e o paciente teoricamente não deve ser responsabilizado por qualquer conduta ou protocolo da clínica.