Vamos Sorrir - Lauro de Freitas

“Iniciei na clínica logo quando inaugurou e tive uma experiência excelente com o Dr. Rafael. Com a pandemia, precisei ficar em casa e ele também acabou saindo da clínica, então fiquei um bom tempo sem acompanhamento, já usando aparelho móvel. Anos depois, voltei a confiar na clínica e coloquei o aparelho fixo novamente em junho de 2025. Porém, em fevereiro de 2026, ao chegar para a manutenção, descobri de forma inesperada que meu dentista havia ido embora por motivos pessoais e que eu havia sido transferida para uma dentista novata. Quando questionei por que não fui avisada antes, recebi apenas a resposta de que não era responsabilidade dela avisar e que eu deveria resolver com os responsáveis da clínica. Fiquei muito chateada, mas como já estava pago, fiz a manutenção. A Drª Raquel percebeu como eu estava abalada, me acolheu, me atendeu e tentou me tranquilizar, fazendo o possível para que eu reconsiderasse sobre não continuar na clínica. No entanto, mesmo sabendo que meu caso é complicado — tenho problemas na ATM, operei o maxilar recentemente e ainda sinto muitas dores ao abrir a boca —, a clínica não entrou em contato comigo para conversar. Em vez disso, não permitiram continuar o final do meu tratamento com a drª Raquel e pediram que a dentista novata, que nem me conhece, me ligasse para tentar me convencer a continuar o tratamento com ela, de tal forma que parecia uma forçada de barra (não dá dentista novata, mas da clínica obrigando a ela a fazer isso comigo). Não tenho nada contra a nova dentista, mas fiquei decepcionada com a falta de comunicação, responsabilidade, comprometimento, empatia e respeito com o cliente. Depois de tantos anos confiando na clínica, indicando pessoas e gostando tanto do atendimento, nunca imaginei que hoje estaria relatando uma experiência tão negativa com a Vamos Sorrir de Lauro de Freitas.”