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“Após eu ter agendado meu atendimento, ele foi remarcado duas vezes pela própria clínica. Fui informada de que houve um erro de comunicação entre a equipe na primeira vez e, depois, indisponibilidade da médica. Entendi as justificativas, mas quando cheguei para a consulta, precisei aguardar por mais de uma hora na recepção. A questão é que, quando agendamos um horário, somos orientados diversas vezes sobre a importância de chegar com antecedência e sobre a tolerância máxima de 10 minutos de atraso, com a informação clara de que, caso esse tempo seja excedido, a consulta precisará ser reagendada. No entanto, após passar pela consulta, descobri que o atraso foi devido ao fato de meu cadastro não ter sido realizado pela equipe. Apesar de eu ter chegado no horário orientado, meu registro não foi feito imediatamente pela recepção, sendo realizado mais de meia hora depois. Por isso, não pude ser recebida pela médica no horário agendado. Quanto ao atendimento clínico em si, não tive problemas, pelo contrário, a profissional foi muito educada e atenciosa. Minha nota, portanto, está relacionada apenas à logística da recepção. Embora não seja algo grave, é um incoveniente que impacta a nossa rotina e causa frustração, especialmente quando cumprimos as orientações de pontualidade. Fica a sugestão para que os processos internos acompanhem a mesma exigência feita aos pacientes, para que, assim, o compromisso com horários seja realmente mútuo.”
Péssimo atendimento,mandei msg no WhatsApp já que não atendem ou não tem telefone,apesar que nas redes sociais tem,mandei msg as 9 hs da manhã já são 16:20 hs e não tive resposta.Desisti.
Corpo Clínico excelente. Todas as vezes que precisei de atendimento fui muito bem atendido por médicos sempre atenciosos. Agora as atendentes/recepcionistas precisam melhorar, principalmente na comunicação com o paciente. Na marcação de um retorno pelo WhatsApp a atendente não me disse em momento algum que o retorno seria pago (sem problemas quanto a pagar pelo retorno). Só fiquei sabendo no dia da consulta e pior ainda 10 minutos antes da consulta o que ocasionou no cancelamento e remarcação, pois não haveria tempo hábil para ligar para o meu plano de saúde e cumprir com toda burocracia normal e fazer o pagamento. Resultado: perdi meu tempo e a medica ficou com um "buraco" na agenda. As atendentes se utilizam muito de mensagens prontas com instruções e conversam pouco. Em nenhuma das mensagens (prontas ou digitadas) me foi dito que o retorno deveria ser pago. Acredito que ela tenha se confundido acreditando que nas mensagens prontas teria ta informação. Deveriam se inspirar mais nos médicos, com um atendimento mais humano e menos robotico.
A minha experiência foi péssima, coloquei muita expectativa em uma certa profissional, que por conta de uma dúvida minha com o medicamento passado por ela, ela não quis me atender, queria que eu falasse com o secretário, infelizmente quem tem plano de saúde sofre muito descaso, se fosse particular tudo seria diferente, e ainda fez várias postagem sobre mim nas redes sociais dela, só pelo fato da dona da empresa ter me passado o contato para retirada da dúvida, não indico pra ninguém e nunca mais volto nesse lugar, pior decepção e desrespeito com o paciente.
Não tive uma boa experiência. Minha consulta foi com o médico clínico geral, que foi pouco atencioso, não me passou segurança. Quando fui marcar o retorno, disseram que os retornos estavam suspensos por tempo indeterminado e que entrariam em contato para agendar quando o médico voltasse. Achei um absurdo isso, essa suspensão dos atendimentos sem sequer dar uma justificativa. O atendimento de uma das secretárias também foi péssimo. Enfim, o serviço é do mesmo nível de um atendimento pelo posto de saúde, do sus. Por isso, não vale a pena o valor pago.
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