MedicalClinic - Centro médico de especialidades

“Após eu ter agendado meu atendimento, ele foi remarcado duas vezes pela própria clínica. Fui informada de que houve um erro de comunicação entre a equipe na primeira vez e, depois, indisponibilidade da médica. Entendi as justificativas, mas quando cheguei para a consulta, precisei aguardar por mais de uma hora na recepção. A questão é que, quando agendamos um horário, somos orientados diversas vezes sobre a importância de chegar com antecedência e sobre a tolerância máxima de 10 minutos de atraso, com a informação clara de que, caso esse tempo seja excedido, a consulta precisará ser reagendada. No entanto, após passar pela consulta, descobri que o atraso foi devido ao fato de meu cadastro não ter sido realizado pela equipe. Apesar de eu ter chegado no horário orientado, meu registro não foi feito imediatamente pela recepção, sendo realizado mais de meia hora depois. Por isso, não pude ser recebida pela médica no horário agendado. Quanto ao atendimento clínico em si, não tive problemas, pelo contrário, a profissional foi muito educada e atenciosa. Minha nota, portanto, está relacionada apenas à logística da recepção. Embora não seja algo grave, é um incoveniente que impacta a nossa rotina e causa frustração, especialmente quando cumprimos as orientações de pontualidade. Fica a sugestão para que os processos internos acompanhem a mesma exigência feita aos pacientes, para que, assim, o compromisso com horários seja realmente mútuo.”