Clínica Corpus Macaé

“Vou deixar um feedback direto, porque a experiência foi extremamente negativa, logo na primeira consulta. 1. Penalidade desproporcional ao paciente É inaceitável que o paciente fique bloqueado por 30 dias em caso de falta, enquanto o não comparecimento do profissional, sem aviso prévio, não gera qualquer penalidade ou compensação imediata. O mínimo esperado seria a oferta de uma consulta de cortesia (online ou presencial), até como forma de respeito ao tempo e ao deslocamento do paciente. Além disso, a diferenciação de tratamento e burocracia entre pacientes de plano e particulares é vedada por lei, conforme entendimento já consolidado (Lei nº 13.003/2014). 2. Falta grave de organização interna A clínica conta com três secretárias, e ainda assim nenhuma conseguiu confirmar se todos os pacientes haviam sido avisados da ausência do profissional. Isso demonstra uma falha grave de organização. O tempo e o dinheiro do paciente também são valiosos. Deslocamento, agenda e compromissos não podem ser tratados como algo secundário. 3. Postura profissional inadequada no atendimento Causou ainda mais frustração o fato de uma das secretárias tentar eximir a clínica de responsabilidade, como se a falha de comunicação não fosse interna. Se houve erro, ele foi da clínica — e tentar transferir essa responsabilidade ao paciente é, no mínimo, desrespeitoso do ponto de vista profissional. Essa seria minha primeira consulta, e a impressão foi péssima. Em vez de uma postura resolutiva ou compensatória, senti uma tentativa de minimizar o ocorrido. Neste caso, não se trata de opinião: houve falha na prestação do serviço, e o prejuízo foi exclusivamente do cliente.”