Ateliê Saúde Integrada - Dra. Thayara Cunha

“Prezados, ​Venho por meio desta formalizar minha insatisfação e repudiar o atendimento recebido na data de hoje. Estou aguardando atendimento há 1 hora e 30 minutos além do horário agendado, sem qualquer aviso prévio ou justificativa aceitável por parte da recepção ou do profissional. ​Gostaria de pontuar que tal conduta viola diretamente a legislação vigente: ​Código de Defesa do Consumidor (CDC): O atraso desproporcional configura falha na prestação do serviço (Art. 14 e Art. 20), uma vez que a pontualidade e a organização são partes essenciais do serviço contratado. Além disso, houve violação ao Dever de Informação (Art. 6º, III), pois não fui comunicado(a) sobre a demora. ​Código Civil Brasileiro (CCB): A negligência com a agenda configura ato ilícito (Art. 186), gerando o dever de reparar eventuais danos (Art. 927). O tempo perdido, que poderia ser utilizado para fins laborais ou de lazer, caracteriza prejuízo passível de indenização. ​Constituição Federal (CF): A desídia com o tempo do paciente fere o princípio da Dignidade da Pessoa Humana (Art. 1º, III), tratando o consumidor como se seu tempo não tivesse valor. ​Ressalto ainda a tese do Desvio Produtivo do Consumidor, amplamente aceita pelo STJ, que reconhece o dano causado quando o consumidor é obrigado a desperdiçar seu tempo vital para resolver problemas causados pelo fornecedor. ​Aguardo um posicionamento imediato sobre a reparação deste transtorno.”