Manaós Odontologia Dom Pedro

“Hoje tive minha consulta do dia 21/11 desmarcada pela clínica e reagendada unilateralmente para o dia 28/11. Eu não aceitei a alteração e, desde então, fui deixado no vácuo, sem qualquer resposta ou posicionamento. Sinceramente, estou percebendo um descaso evidente com o paciente. No momento da contratação, é vendido um serviço “humanizado”. Mas depois que o contrato já está assinado, o tratamento muda completamente. Eu tenho todas as conversas e registros arquivados. Outro ponto importante: a clínica não informou previamente os valores detalhados dos procedimentos, o que fere meu direito básico à informação. O Código de Defesa do Consumidor – Art. 6º, inciso III — garante ao consumidor o direito à informação adequada e clara sobre os serviços prestados, incluindo valores, composição de preços e condições. Diante disso, já deixei meus advogados cientes da situação. Eu estou tentando resolver da melhor forma possível e com paciência, mas conheço meus direitos e não hesitarei em exercê-los caso a falta de respeito continue. Respeito é básico. O cliente não é obrigado a aceitar mudanças de horário sem consulta, muito menos ficar sem resposta, como se estivesse pedindo um favor. Espero que a clínica reveja sua postura e cumpra o que promete. Minha experiência como cliente não correspondeu ao que eu esperava. Houve falhas importantes na comunicação, especialmente sobre valores, horários e informações essenciais do tratamento. Isso gerou insegurança e desconforto, pois a transparência e a informação prévia são direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor. Tive meu contrato alterado unilateralmente sem aviso claro, o que considero uma quebra de confiança. A reunião realizada para tratar do assunto foi mal conduzida e demonstrou falta de preparo para lidar com conflitos. Registro aqui minha vivência real para que outros pacientes tenham mais atenção e para que a clínica possa rever seus processos internos, oferecendo uma comunicação mais clara, humanizada e transparente”