OrthoImplantes Maracanaú

“Tive uma experiência bastante insatisfatória com o atendimento da clínica. No primeiro agendamento, estava marcado para as 17h, porém fui atendido apenas às 17h40 — e tratava-se apenas de uma avaliação. No segundo atendimento, marcado para as 16h, permaneci aguardando por mais de uma hora sem ser atendido. Infelizmente, percebi que a clínica dá total prioridade aos pacientes que pagam pelo atendimento particular, deixando os beneficiários de plano de saúde em segundo plano. Nesse mesmo dia, uma outra paciente foi atendida antes de mim, e quando minha esposa foi questionar o motivo da demora, um dos dentistas afirmou que a atendente “não tinha satisfação a prestar”. Considero essa postura extremamente inadequada e um exemplo claro de despreparo para lidar com o público. Independentemente de o atendimento ser particular ou por convênio, o paciente tem o direito de ser informado sobre eventuais atrasos. Outro ponto grave foi o fato de eu ter assinado a liberação do procedimento sem sequer ter sido atendido, o que é um erro administrativo. Solicitei o cancelamento do procedimento, e a atendente informou que eu deveria entrar em contato com o plano de saúde para realizar o cancelamento. Sinceramente, não imaginava que teria uma experiência de atendimento tão insatisfatória nesta clínica.”