Pronto Atendimento Unimed - Maracanaú

“Assunto: Reclamação Formal – Prática inadequada de atendimento, risco de danos a bens pessoais e aviso de cobrança por reincidência Prezada equipe de atendimento e Ouvidoria da Unimed Maracanaú, Gostaria de registrar uma insatisfação recorrente e formalizar um aviso a respeito do procedimento de triagem adotado na unidade de Maracanaú. Nas duas últimas semanas, estive na unidade para consultas. No momento do cadastro, apresento meus documentos e a carteira do plano em formato digital diretamente na tela do meu smartphone. Contudo, observei que as atendentes (funcionárias distintas em cada ocasião) têm o hábito de colar a etiqueta de identificação do paciente (que possui o código de barras) diretamente sobre a tela do meu aparelho, em cima da película de proteção. Essa prática inadequada tem gerado prejuízos: • Danos ao patrimônio do cliente: Na primeira ocasião, ao remover a etiqueta adesiva, a película protetora do meu celular foi descolada e danificada. Hoje, o mesmo erro foi repetido por outra funcionária, gerando bolhas e acúmulo de resíduos de cola na tela. • Desvio de procedimento: A etiqueta deve ser fixada na pulseira de identificação que vai ao pulso do paciente (ou entregue em mãos para que o próprio usuário a coloque), e nunca colada em pertences eletrônicos pessoais. Considerando que o fato ocorreu duas vezes seguidas por profissionais diferentes, fica evidente a falta de um padrão operacional na recepção. Diante disso, informo que tenho novos procedimentos previstos para a próxima semana nesta mesma unidade e deixo o seguinte aviso: *Caso o problema ocorra pela terceira vez e a etiqueta seja colada novamente no meu celular, danificando a película, solicitarei imediatamente a presença da gerência e exigirei o ressarcimento financeiro integral do valor do produto. pois não arcarei com prejuízos causados por erro da equipe.* Solicito que a coordenação da unidade instrua e oriente a equipe de atendimento a cessar imediatamente essa prática, garantindo o respeito aos bens dos clientes. Aguardo um posicionamento formal da empresa sobre as medidas tomadas. Cordialmente!”