Instituto Malu Marconatto - Odontologia e Harmonização Orofacial

Fui fazer uma consulta de avaliação com a Dra Malu Marconato por indicação e ela é tudo o que me falaram e muito mais. Extremamente profissional e humana. Da pra sentir o quanto ela ama a profissão. Senti muita segurança desde o primeiro contato pelo atendimento pelo WhatsApp antes da consulta e indico de olhos fechados.

Agendei uma consulta para as 14:45, cheguei antes como sempre faço. Fiquei até às 15:30 aguardando atendimento. Questionei a moça da recepção por duas vezes, e ela só me respondeu que a profissional logo me atenderia. Um descaso. Nao sei se por ser convênio, mas outras pessoas foram atendidas muito rápido durante esse tempo que fiquei aguardando, e no final do atendimento pagavam o procedimento. Então nenhum desses era convênio.

Minha filha passou com uma dentista chamada Jennifer, minha filha tem convênio e mensalmente paga o plano, foi nessa clínica e foi cobrado um valor alto dela sendo que o plano cobria Já entrei em contato com o convênio relatando a falta de profissionalismo e não indico pra ninguém que tem convênio ir aí.

Gotaria de relatar minha insatisfação com o atendimento recebido na clínica. Sou paciente conveniado e, ficou evidente a falta de consideração e de profissionalismo no tratamento dispensado a quem vem pelo convênio. A impressão que ficou é que precisei implorar por uma simples posição de vocês, como se eu estivesse pedindo um favor e não exercendo meu direito de paciente. É extremamente constrangedor ter que insistir diversas vezes para conseguir uma resposta que deveria ser prontamente fornecida. Sinto-me à vontade para afirmar que, se o atendimento fosse particular, a postura da clínica provavelmente teria sido completamente diferente. É triste perceber como alguns estabelecimentos ainda discriminam pacientes de convênio, deixando claro que não têm o menor interesse em oferecer um serviço digno, humano e eficiente para quem não paga diretamente do bolso. E fica a pergunta que precisa ser feita: por que se credenciam ao convênio, se não estão dispostos a oferecer o mesmo padrão de atendimento que dariam a um paciente particular? Não faz sentido participar de um plano, atrair pacientes e depois tratá-los com descaso, falta de retorno e evidente má vontade. Esse tipo de conduta não só prejudica quem busca atendimento, como também mancha o nome da clínica no mercado. Afinal, respeito e empatia deveriam ser princípios básicos em qualquer relação profissional, principalmente na área da saúde. Espero sinceramente que reconsiderem a forma como lidam com pacientes de convênio, pois hoje o que fica é o registro de uma experiência frustrante, desrespeitosa e que não pretendo repetir nem recomendar a ninguém. Portanto, Dra. Malu, faço aqui um convite (ou quem sabe um lembrete): que tal exercitar um pouco mais de empatia e profissionalismo, tratando todos os pacientes com o mesmo respeito, independentemente da forma de pagamento? Afinal, saúde é saúde, pessoas são pessoas — e dignidade não deveria ter tabela de preço.