Sun Valley Marília by Atlantica

“O Hotel Sun Valley Marília é o hotel preferido da minha avó. Em Abril desse ano ficamos hospedados lá e foi uma delícia, funcionários educados e prestativos, boas acomodações, tivemos uma boa experiência. Porém, fizemos uma nova reserva em 01/07/2026 e devido a um tombo da minha avó, que reside na cidade de Marília, pedi cancelamento do hotel em 04/07, para ficar na casa dela. Para minha surpresa, a equipe foi extremamente ríspida, informando que o cancelamento não é reembolsável. Pelo código de defesa do consumidor, estou dentro do prazo de 07 dias corridos para cancelamento. Em momento algum foi demonstrado preocupação em solucionar meu caso, apenas respostas prontas e um pedido para entrar em contato com a rede, pois o hotel é franquia e não pode resolver. Entrei em contato e estou aguardando, mas extremamente insatisfeita com a tratativa por parte do hotel. Minha família é cliente do hotel, estava estudando inclusive fazer a festa de 90 anos da minha avó lá, mas diante desse fato lamentável, dessa falta de atenção com o cliente que está dentro da lei e do direito dele, vou procurar outro local. Obrigada! Não que o hotel esteja preocupado, mas atualizando a tratativa em 16/07: nos foi oferecido um crédito para uso em 30 dias. Moro a 500km de Marília e pedi um prazo de 6 meses para uso, que foi recusado pelo hotel, sempre com msg curtas e grossas, em momento algum sinto que querem REALMENTE resolver. Então irei acionar meu advogado e ai conversamos melhor. Uma pena, de verdade, um estabelecimento com potencial ter um trato tão arrogante com seus clientes!”