OdontoClass Odontologia e Estética Facial

“Boa tarde. Gostaria de registrar minha profunda indignação e uma reclamação referente ao atendimento no consultório. Das duas doutoras que já me atenderam, não tenho o que reclamar; pelo contrário, sempre fui muito bem atendida. No entanto, a pessoa da recepção, uma senhora mais velha cujo nome não perguntei, deixou muito a desejar. Essa recepcionista questionou de forma inadequada e bastante desconfortável as minhas duas faltas às consultas agendadas. Tive dois imprevistos e não consegui comparecer, porém comuniquei previamente e expliquei os motivos das ausências. Ainda assim, percebi uma mudança significativa e inaceitável na forma de atendimento, tanto pelo WhatsApp quanto presencialmente na recepção, passando a ser tratada de maneira fria, diferenciada e sem qualquer acolhimento. E não queria que fossem marcados alguns retornos por conta dessas duas faltas. Fiquei extremamente indignada, pois compreendo que faltas podem impactar a organização do consultório, no entanto, isso não justifica, em nenhuma hipótese, um atendimento desrespeitoso ou diferenciado. O mínimo esperado é cordialidade, respeito e profissionalismo, especialmente quando o paciente informa previamente o motivo da ausência. Solicito que essa situação seja avaliada com seriedade, pois considero essa postura totalmente inadequada. Sempre esperei um atendimento de qualidade e respeitoso durante o meu tratamento, e a experiência recente ficou muito aquém — e de forma bastante decepcionante — do padrão esperado.”