OdontoCompany Mauá | Implantes Dentários, Próteses e Reabilitação Oral | Jardim Maringá

Fiz a carga imediata na clínica. Fui muito bem recebida e atendida. A equipe dá todo suporte, do primeiro atendimento, até o fim do tratamento. Inclusive, o meu ainda não acabou. Terei acompanhamento durante 3 meses.

O atendimento da empresa até certo ponto foi adequado. No entanto, ao manifestar a intenção de cancelar o plano odontológico, tudo mudou. Fui chamado para uma "conversa" com um funcionário, que adotou uma postura claramente arrogante e prepotente, deixando claro o desconforto da empresa com minha decisão. Durante essa conversa, o gerente não estava presente, mas ainda assim, sua postura também deixou a desejar. Após o ocorrido, percebi uma atitude desrespeitosa por parte dele, especialmente ao saber que tentaram dificultar o acesso a um direito básico meu: o contrato do serviço. O contrato não foi solicitado desde o início — só pedimos uma cópia após o pedido de cancelamento. No entanto, houve uma demora injustificada para nos entregar o documento. Alegaram que precisavam pedir autorização ao gerente para liberar a cópia, sendo que isso é um direito garantido por lei e nunca deveria depender da aprovação de ninguém. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), é dever da empresa fornecer todas as informações claras sobre o serviço contratado (Art. 6º, III) e garantir um atendimento digno (Art. 6º, II). A tentativa de dificultar o acesso ao contrato e o tratamento recebido no momento do cancelamento violam diretamente esses princípios. A impressão que fica é que o cliente só é bem tratado enquanto está pagando. Ao exercer o direito de cancelar, o respeito e a transparência deixam de existir. Espero que este relato sirva de alerta para outros consumidores e para que a empresa repense a postura de sua equipe, especialmente no que diz respeito à transparência contratual e respeito no atendimento. aproveitando pra dar um réplica ao comentário efetuado, Em nenhum momento me recusei a pagar o que é devido. Ao ser informada sobre a necessidade de pagamento para o cancelamento do tratamento, solicitei o contrato com o qual supostamente concordei, para que meu advogado pudesse analisar os termos com clareza. Isso é um direito básico do consumidor e deveria ter sido prontamente atendido — o que não aconteceu de forma imediata. Houve sim resistência e demora sob a alegação de que seria necessário "autorizar com o gerente", algo totalmente desnecessário, visto que trata-se de um documento que é meu por direito. Em relação à postura do meu cônjuge: em nenhum momento ele foi grosseiro ou ofensivo com qualquer funcionário da clínica. Essa acusação é leviana e não condiz com a realidade dos fatos. Ele esteve presente comigo para garantir que o processo fosse feito de maneira clara e respeitosa, como deveria ser desde o início. Quanto à acusação de "má-fé" e "má índole", considero isso um ataque pessoal completamente descabido e desrespeitoso, que ultrapassa os limites do aceitável. O que estou fazendo é apenas relatar fatos reais que ocorreram comigo enquanto cliente. Desde o momento em que manifestei a vontade de cancelar, o tratamento mudou completamente, e fui sim tratada com arrogância e prepotência, especialmente pelo funcionário que me atendeu diretamente. Reitero que jamais quis "cancelar sem pagar", mas sim entender meus direitos e deveres antes de assinar qualquer destrato. Isso se chama responsabilidade, e não má índole. Por fim, lamento que a empresa, ao invés de lidar com a situação com respeito e profissionalismo, prefira atacar o caráter do cliente que apenas deseja exercer seus direitos. A reputação de uma empresa se constrói com ética, clareza e empatia — especialmente nos momentos mais delicados, como o encerramento de um serviço.

Praticam taxa de cancelamento abusiva, nao sendo proporcional ao tempo de tratamento. Estou abrindo uma reclamação junto ao procon! Edit: Resposta totalmente fora de realidade, foi solicitado a cópia do contrato para que possa entender o que foi firmado, o profissional fez pouco caso para entender a necessidade do paciente, visando apenas o dinheiro. A necessidade é a troca de unidade para uma mais próxima da residência, ou o cancelamento. A dor de cabeça foi a taxa de cancelamento, que não conduz com as regras segundo o código de defesa do consumidor, onde é praticado de forma irregular a cobrança de um valor fixo, e não proporcional ao tempo de tratamento assim como a lei exige. EM NENHUM MOMENTO tratei ninguém com falta de respeito e/ou educação, em todos os momentos tentei falar com o gerente, esse no qual não quis realizar o atendimento. Não houve má fé, desde o começo a pretensão foi realizar a manutenção do aparelho e sair de lá com o contrato para entender o cancelamento que deve ocorrer na próxima visita (INFELIZMENTE) a unidade. Referente "sair com o aparelho sem pagar", também não ocorreu, quero pagar apenas o proporcional ao tempo que falta para o cumprimento (ASSIM COMO PREVISTO EM LEI) Lembrando que não tive problema nenhum com nenhum dos profissionais, desde a limpeza que é sempre impecável, as atendentes que sempre fui simpático quanto ao Dr que me realiza minhas manutenções. O único problema é com a gerência, que realiza prática abusiva em clausula de rescisão de contrato e vista apenas o dinheiro e não a melhor opção para os pacientes. Assim como comentei anteriormente, abrirei uma reclamação junto ao procon visando garantir o meu direito perante o código de defesa do consumidor.

Clínica top demais ! Dentistas são todos nota mil ! Tudo impecável ! Nunca conheci outra clínica nesse nível de excelência! Indico a todos conhecerem e vão se surpreender! Parabéns equipe Odontocompany Jd Maringá