SKOPIA - Clínica de Gastroenterologia
Gastroenterologista
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“Mesma reclamação de todos: o atendimento via Whatsapp é péssimo. Extremamente lentos para responder. não tiram as dúvidas direito (perguntei quais médicos atendiam pelo meu plano e o atendente me passou uma lista faltando médicos), não conseguem manter o atendimento, demorando horas ou até mesmo respondendo no dia seguinte, e isso após muita insistência. Resumindo: é uma luta pra conseguir marcar qualquer coisa nesse estabelecimento. Tréplica: O problema é justamente o atendente humano, que é extremamente lento para responder qualquer coisa, demorando horas e, mesmo assim, não responde de maneira satisfatória. Melhorem!”
Pontos positivos: o atendimento da equipe da recepção é bem satisfatório eles são bem educados e ágeis e os profissionais médicos que atendem bem. Pontos a melhorar: a espera para ser atendido pelo profissional médico é muito desgastante e o espaço físico da recepção não comporta a demanda da clínica. E um ponto urgente a melhorar é o de agendamento de consultas e retornos, tempo muito longo pra conseguir agendamento e retorno como também o telefone e o whatsapp não funcionam .
Estou a mais de 40min sem resposta no Whatsapp do atendente Samuel Rodrigues para agendar um endoscopia, parece que faz de pirraça em não respondr, envio a GUIA de Serviço do Plano, Autorização do Plano e a Carteira, e sou completamente ignorado. Pelo jeito, o negocio é fazer particular e faturar.
A espera é surreal nessa clínica! A pessoa em jejum há mais de 9 horas e eles não atendem na hora. Não há ordem de atendimento e a recepção só fala que é critério do médico.
O atendimento não é por ordem de chegada e nem muito menonpor hor marcada. Meu procedimento estava marcado às 14:50h. Mais de 1h depois e não fui atendida. Colonoscopia: um procedimento que requer preparo, a pessoa diabética e mais 1h de espera. E ninguém pra justificar. Um absurdo. Insatisfeita demais.
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