Dentale Instituto Odontológico

Péssimo atendimento. Atendentes e dentistas mal educadas e antipáticas. Dentista se recusa a realizar serviços cobertos pelo plano e quer empurrar serviços desnecessários caríssimos pela via particular. Procurei outro profissional da rede que resolveu o problema em 30 minutos. Era um dente que sofreu uma leve quebra, minúscula, e a dentista queria que eu fizesse uma FACETA, sendo que uma restauração mínima resolveu.

Há 4 anos frequento a clínica. A Dr.ᵃ Cecília (a qual é uma maravilhosa), as recepcionistas são muito antipáticas (sempre relevei por conta da Dr.ᵃ). Já cometeram alguns erros comigo, exemplo, solicitaram outro raio-x, sendo que fiz outro em menos de 15 dias (porque perderam), entre outros. Nesse tempo de “parceria”, paguei a ausência de consulta porque 2 dos meus filhos estavam doentes, ok!? R$ 60,00, sim, R$ 20,00 por criança. Após relevar tantas falhas, infelizmente estou a procura de outra odontopediatria tão boa quanto a Dr.ᵃ Cecilia, pois ao mandarem a confirmação 1 (um) dia antes, informei que não poderia comparecer, pois 2(duas) das 3(três) crianças não estavam bem de saúde (virose), a(o) atendente disse para eu enviar atestado para não gerar taxa de ausência, informei que não poderia por ser entregue nas escolas e não ia conseguir pegar. A atendente disse que, como avisei fora do prazo, o sistema gera a taxa (R$ 60,00, R$ 20,00 de cada criança). Gentilmente perguntei: “Avisei assim que mandou a mensagem de confirmação, e está fora do prazo?” (o prazo para informar cancelamento 24h, o prazo de confirmação 24h) Ela disse que sim, que o lembrete é só uma cortesia. Agora me digam, em pleno século XXI, com a tecnologia e todos os lugares possíveis adotaram o sistema de confirmação de agendamento, escutar uma coisa dessa. Falei que levaria as crianças que não iriam pagar a taxa, não mesmo. Ainda mais que era questão de saúde. Pasmem, a atendente disse OK! Resumindo, meu esposo achou um absurdo permitirem que as crianças com virose fossem atendidas, por falta de compreensão do atestado está na escola. Fiquei indignada… Vou a essa clínica desde 2021! Nunca faltamos as consultas, nem chegamos atrasadas, e sempre avisamos com antecedência a ausência e reagendamos. Porém, a consideração com os pacientes é zero, tipo tanto faz menos um. Simplesmente indignada. Enviei uma mensagem agradecendo todo o atendimento prestado pela Dr.ᵃ. Cecilia, ao longo dos anos, e que não iríamos mais passar lá. A atendente simplesmente disse, OK. Iremos cancelar. Parceria zero! Consideração zero! Pacientes são números $ para a Dentale! Falta de compreensão! Falta de preocupação com os próprios funcionários e os demais pacientes em aceitar eles doentes na clínica por causa de um atestado. Uma palavrinha para o(a) atendente do WhatsApp “Realizar a confirmação de consulta não é uma CORTESIA, é uma estratégia eficiente para reduzir as faltas dos pacientes, ajudar a prevenir enfermidades que sejam contaminantes (COVID, VIROSE e muitas outras) e previne a diminuição de receita e ociosidade dos profissionais.” Então, não tente justificar uma falta de compreensão com a palavra CORTESIA. Como sei que serei mais uma entre tantos casos, procurei meus direitos. Informando o plano dental sobre o ocorrido e outras medidas legais. Esse tipo de comportamento causa muitos transtornos tanto para as crianças a se adaptarem com o atendimento com outro especialista e muitos outros problemas. Me sinto extremamente indignada e prejudicada!

Péssimo, proficionais totalmente sem compromisso, todo dia de consulta tem atrasos absurdos, as vezes de até 1 hora sem nenhum explicação.

Infelizmente, tive uma péssima experiência com esta clínica. Fiz uma restauração no dente da frente três vezes e, em todas elas, quebrou rapidamente. O material utilizado na resina parecia de qualidade inferior, e ainda me disseram que o problema era por falta de cuidado da minha parte. No entanto, já fiz restaurações semelhantes com outros dois profissionais, e elas duraram de 5 a 6 anos sem qualquer problema. Decepcionante!!!