COP. Centro Odontológico de Paulista

“Venho, por meio desta mensagem, registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado hoje nesta clínica odontológica, pela Doutora (se assim pode chamar, Daniela) Levei meu filho, uma criança autista, para a extração de um dente de leite, e o que encontrei foi um atendimento totalmente despreparado, ríspido e desumano. Desde o início, a profissional demonstrou extrema falta de empatia, utilizando um tom grosseiro, mandando meu filho “ficar quieto”, “calar a boca”, afirmando que “a dentista ali era ela” e que ele não poderia falar. Ao visualizar a agulha da anestesia, meu filho entrou em pânico — algo absolutamente previsível em uma criança, ainda mais atípica. Ele chorava, dizia que precisava respirar e queria se sentar. Em vez de acolhimento, paciência ou técnica adequada para atendimento infantil, a dentista reagiu com ameaças, dizendo que, se ele se mexesse, poderia machucá-la e que, caso não ficasse quieto, ela não o atenderia mais. É inaceitável que um profissional da área da saúde, especialmente alguém que atende crianças, não tenha o mínimo de preparo emocional, técnico e humano para lidar com situações como essa. Crianças não são adultos, e crianças autistas exigem ainda mais cuidado, respeito e sensibilidade. Atendimento odontológico não deve causar trauma, medo ou sofrimento psicológico. O que vivenciamos hoje foi exatamente o oposto do que se espera de uma clínica que se propõe a cuidar da saúde. Espero sinceramente que esta clínica reveja seus protocolos, capacite seus profissionais para o atendimento humanizado — principalmente de crianças e pessoas com deficiência — e compreenda que empatia não é um diferencial, é uma obrigação. NUNCA MAIS PISO NESSA CLÍNICA, ATÉ AGORA MEU FILHO CHORA DIZENDO QUE NUNCA MAIS QUER VÊ-LA.”