Clínica Moinhos de Vento

Péssimo atendimento da funcionária que recepciona o cliente no horário das 8h da manhã. Ela não compreendeu a requisição de exame, levou 10 min para conseguir direcionar e por fim nos informou que teríamos que voltar outro dia por conta de termos excedido o horário do agendamento. Por ser o Moinho de Vento, achei que o atendimento da triagem seria mais competente do que um SUS. Decepcionada.

​Venho, por meio deste, formalizar minha insatisfação com a experiência que tive no Moinhos do Iguatemi, em especial em relação ao atendimento durante a ecografia morfológica de segundo trimestre e a dificuldade de comunicação posterior. ​Inicialmente, gostaria de elogiar a Dra. Kássia, que realizou minha ecografia transvaginal. Ela demonstrou um profissionalismo exemplar, sendo atenciosa e detalhista, o que me proporcionou uma experiência muito positiva. ​No entanto, a ecografia morfológica, um dos exames mais importantes da gestação, foi conduzido de forma insatisfatória pela Dra. Letícia. A ecografia foi superficial e a médica agiu de maneira fria, sem fornecer informações detalhadas. Ela não mediu ou verificou todos os órgãos do meu bebê, e o laudo, apesar de indicar que "tudo estava normal", me deixou desconfiada devido à brevidade do exame. Fiquei menos de 30 minutos na sala. ​Além disso, a televisão para visualização do bebê não estava funcionando, o que me deixou em uma posição desconfortável para tentar acompanhar o exame. A própria médica parecia inexperiente com o equipamento novo, o que contribuiu para a minha sensação de insegurança. As únicas respostas que obtive foram a resumo de "está tudo normal", o que me gerou grande desconfiança sobre os resultados. ​A situação se agravou com a falta de comunicação da clínica. O contato via WhatsApp era inconsistente e o atendimento telefônico, ineficiente. Mesmo após uma gerente entrar em contato e se comprometer a reagendar o exame sem custo, não houve retorno. A falta de acompanhamento para remarcar um exame com prazo tão restrito (entre a 22ª e 24ª semanas de gestação) me causou muita ansiedade. ​Após diversas tentativas por minha parte e do meu marido, finalmente conseguimos reagendar. A segunda ecografia morfológica foi com a Dra. Kássia e foi excelente. Ela foi extremamente humana e profissional, explicando cada detalhe, medindo e verificando os órgãos do meu bebê um a um e mais de uma vez, e me tranquilizou sobre a saúde do meu filho. O exame durou mais de uma hora, o que demonstra o cuidado e a dedicação necessários para um morfológico completo. ​Minha principal preocupação é com outras gestantes que possam ter uma experiência similar com a Dra. Letícia. A confiança nos resultados de um exame tão crucial é fundamental para o acompanhamento do pré-natal. A superficialidade do exame pode levar a diagnósticos incorretos ou tardios, já que os médicos que acompanham a gestação confiam na qualidade da ecografia. ​Em resumo, minha confiança na unidade do Iguatemi foi abalada pela falta de profissionalismo e pela ineficiência do atendimento, que não corresponde à reputação do Hospital Moinhos de Vento. Apenas a excelência da Dra. Kássia justifica minha avaliação de três estrelas, e é por profissionais como ela que a unidade Iguatemi deve zelar. ​Espero que essa reclamação sirva para que medidas corretivas sejam tomadas, tanto em relação à qualificação dos profissionais quanto à melhoria da comunicação com os pacientes.

Impossível, ficar mais de 1h esperando para conseguir retirar o resultado do exame. O exame já estava pronto, poucas atendentes, morosidade e falta de consideração. Não recomendo.

O atendimento da enfermagem é excelente no setor de infusão, mas se precisar ligar para lá esquece, ninguém atende o telefone. Estou há dias tentando falar com o setor para alterar o horário da minha infusão e nada. Decepcionante.