Animalis

Falta de responsabilidade profissional e comprometimento com o paciente… informações completamente desencontradas numa experiência catastrófica e irreparável. Uma mistura de incapacidade técnica com negligência. Uma medicina veterinária que evoluiu muito nos últimos anos com maior recurso diagnóstico, maiores estudos, maior número de medicamentos, mais equipamentos disponíveis ao longo dos anos porém com uma piora incrível na assistência médica. Não pensam (no sentido de usar os neurônios mesmo) no paciente, não refletem sobre o problema, sobre as possibilidades, sem raciocínio, sem responsabilidade no caso para resolver o problema. Incapacidade técnica… frustração total. Um médico veterinário que respeita e honra a profissão que tem junta os dados da anamnese e exame físico e pensa diagnóstico, planeja um tratamento e acompanha a evolução. É assim que se faz, ou seja, uma atuação responsável. Não se pode aceitar a falta de experiência ou competência profissional como bengala que justifique a falta de pensamento crítico.

Completamente chocada com o tratamento ao cliente desta clínica. Deixei o meu gato internado com cistite, do sábado pro domingo. Na segunda, perguntei quais exames estavam faltando para ele ser liberado, e o WhatsApp do internamento respondeu que faltavam exames de sangue e ultrassonografia abdominal. Perguntei a eles se seria possível realizar os exames pela manhã, antes de contar outra diária, e me foi informado que a diária só contaria a partir das 20h. Esse foi o único motivo pelo qual deixei meu gato internado, pois eu poderia muito bem trazê-lo de volta pra casa e retornar no outro dia pro exame, porém, como me foi informado que não seria cobrado nada até as 20h, deixei ele lá. Acontece que ontem, quando fui buscá-lo, às 17h, essa diária estava sendo cobrada. Eu questionei à atendente, uma senhora muito arrogante por sinal, mostrei as mensagens a ela, e ela, num tom agressivo, me culpou pelo erro de comunicação da veterinária, apelando pra chantagem emocional, dizendo que se eu não pagasse, o valor iria sair do bolso da pessoa que passou a informação errada, disse que eu estava prejudicando essa pessoa, me deixando extremamente constrangida! Além de tudo, lançaram a diária do sábado pro domingo como uma diária de cachorro, que custava 50 reais a mais. Ao questionar isso também, a conversa ficou num tom de: você já não vai pagar a diária, quer que abata esse valor também? Mais uma vez, me constrangendo. Fico abismada com a falta de profissionalismo dessa dita gerente, que não tem um pingo de estabilidade emocional para ocupar tal cargo. Ainda bem que tenho todos os prints da falta de comunicação guardados. Não recomendo e não voltarei.

Gostaria de agradecer a toda a equipe da Animalis pelo cuidado incrível que tiveram com a nossa cadelinha, Shoshanna. Desde o primeiro atendimento até o pós-operatório, fomos tratados com muita atenção, carinho e profissionalismo. Em um momento de tanta preocupação, eles conseguiram nos passar segurança e confiança em cada detalhe. O cuidado com o pet e também com os tutores, sempre explicando tudo com clareza e demonstrando uma atenção. A cirurgia foi um sucesso e somos muito gratos por todo o apoio que recebemos. Recomendamos a Animalis de olhos fechados. Indo e vindo.

Eu teria bons motivos pra falar da clínica até então. Mas ultimamente confesso que o atendimento tem ficado a desejar. Sempre levei Chanel para ser atendida e elogiei comprometimento com o paciente e estrutura, embora discordasse de algumas coisas quanto ao atendimento aos tutores. Acontece que hoje teria um retorno para a oncologista e até o momento, ninguém sequer entrou em contato para confirmação da consulta. Quando me lembrei e entrei em contato, só que como já era noite, a clínica já estava fechada. Ainda tentei perguntar à médica, que me deu o contato, mas sem sucesso também, já que há a restrição do contato para o horário comercial. Eu ia arriscar a ida, mesmo morando em Piedade e a clínica estando situada na Zona Norte do Recife. Entretanto o trânsito hoje estava caótico e, sem a certeza da confirmação, declinei. No horário da consulta, a veterinária vem me falar que era pra eu ter entrado em contato com antecedência pra desmarcar(mas não é a obrigação da recepção entrar em contato com o paciente pra confirmar a consulta? Isso acontece em qualquer lugar do mundo, em qualquer clínica). Enfim, acho que deveriam rever os processos internos e treinar melhor as pessoas para o atendimento ao público. Vocês já foram melhores nisso