CEFOPE e EQUIPE

Experiência muito ruim. Agendei por telefone uma nutricionista pelo Plano de Saúde Sulamérica. Não foi dada nenhuma informação sobre documentação necessária. Primeiro aspecto, é por ordem de chegada. Isso foi dito pelo telefone. Foi pedido, então, o encaminhamento médico. Portanto, não fui atendida. Todas as informações precisam ser dadas, seja via telefone ou via WhatsApp. Não voltarei.

Ontem estive no CEFOPE para uma consulta pelo plano com a nutricionista, e fiquei positivamente surpresa com a experiência. A profissional, Thais Alves, foi extremamente atenciosa, pontual e demonstrou empatia com o paciente. Embora a clínica seja simples, o destaque está nos profissionais que lá trabalham.

Os psicólogos são excelentes, apesar da alta rotatividade. No entanto, o pior aspecto da Cefope é o setor de agendamento, que é extremamente desorganizado. A psicóloga do meu filho, Luana, saiu da equipe, e ele foi transferido para outro profissional, o Saullo. Compareci à consulta com meu marido no dia 25/08, às 14h, e repassei todo o histórico do meu filho ao novo psicólogo. No dia 01/09, voltei no mesmo horário para a continuidade do atendimento, mas, ao chegar, fui informada pela recepcionista que meu filho havia sido simplesmente retirado da agenda — e o mais grave: sem qualquer aviso prévio. Saí de casa com uma criança doente, me esforçando para não perder a terapia dele, e fui surpreendida com esse descaso. Nada, absolutamente nada, justifica tratar uma criança dessa forma. Liguei para o número de agendamento, desligaram a ligação, e, no WhatsApp, a única resposta foi: "a menina tirou ele da pasta." Nenhum pedido de desculpas, nenhuma admissão de erro, nada. Um atendimento vergonhoso. Pessoas que não sabem lidar com o público não deveriam estar em cargos de atendimento.

Pessoalmente atendem super bem, mas tentar marcar no whatsapp está sendo difícil pra mim. Me dão um dia e pergunto se tem outro e no fim não respondem, então não sei se marcou para aquele dia ou não. Fora que antes disso fui marcar pela primeira e me disseram pelo whatsapp para ligar e quando eu liguei disseram para falar pelo whatsapp, somado a isso não fui avisado que não poderia marcar uma consulta sem encaminhamento médico e como consequência fui para lá a toa.