Dr. DENTE - Odontologia Especializada

Réplica: fiz o dente negado na dr.Dente e a limpeza completa em outra clínica. Tenho o hapodonto e eis o relato dos fatos na sequência: o agendamento pela clínica é mais rápido e seguro do que o app do Hapvida, apesar que a Sra. Noeli disse ser por hora marcada, mas é por ordem de chegada. Cheguei na hora marcada e tinha 3 pessoas na minha frente. Fui atendido pela Sra. Jamile com cordialidade. No consultório, expliquei a dentista Stefany que precisava de uma limpeza com remoção dos tártaros e uma obturação antiga no 1° molar, que estava infiltrando. Ela chamou a (acredito supervisora) Noeli e disseram que o plano não cobre infiltração, nem obturação quebrada, ou seja, tenho que esperar virar canal, para fazer o dente, piorar para melhorar. Na limpeza, senti que a dentista fez muito rápido e não fez em alguns dentes, a questionei e rispidamente disse que fez tudo. Chegando em casa, confirmei a situação, o segundo molar está cheio de tártaro. Liguei para o plano e abri protocolo sobre o procedimento de restauração negado e o atendente disse que cobre, e que eu aguardasse resposta do plano(burocracia). Feedback da clínica sobre a limpeza incompleta: liguei para clínica e expliquei a situação a Sra. Jamile, que ficou sem reação e depois disse que falaria a equipe do ocorrido. Não demorou e mandou resposta no ZAP dizendo que é falta de escovação. Achei estranho a resposta, e disse que escovava regularmente e questionei se era secretária Jamille, pois pareceu uma resposta infantil em defesa da dentista, mesmo mandando foto. Logo após, percebi que a Sra. Noeli respondeu com propriedade dizendo que todos temos essas sujeiras, principalmente nos molares e ofereceu que eu voltasse para refazer, que não era tártaro, era placa bacteriana. Independiente do que seja, era suposto a dentista ter tirado, principalmente depois que eu disse que estava faltando fazer. Só que, já não me senti a vontade por ter que voltar pra refazer uma coisa que não foi bem feita e a equipe toda não assumiu o erro. Simultáneamente mandei foto para Dr. Bruno (proprietário ) e por enquanto, sem me identificar, mostrei a foto e ele confirmou que era tártaro e que eu fosse a clínica, já que ele trabalha com parte protética e implantes. Aí me identifiquei e expliquei a situação. Ele ficou de falar com a equipe e me dava o retorno. Ele cordialmente falou para eu voltar a clínica que terminaría o serviço, mas ressaltou que eu explique da próxima vez quais dentes devem ser priorizados na limpeza. Bem, acredito que o profissional em odontologia saiba perfeitamente que os dentes de mastigação, molares, são os que mais tem acúmulo de sujeira. E também, independente de ser plano, a limpeza é feita em toda arcada, dente por dente, e do jeito que estava o dente, impossível ela ter tocado nele. Se pelo menos a clínica, digo todos, assumissem o erro, ficaria a vontade de voltar, pois sei que são muitos pacientes e ela deixou passar alguns dentes, mas a postura de todos após o ocorrido, quiseram inclusive dizer que eu não escovo e depois dizer que eu tenho que detalhar quais dentes tem que ser escolhidos para priorizar, não me senti a vontade de retornar. A Sra. Noeli falou que cancelou a limpeza para que eu faça em outro lugar. Gratidão pela postura. É uma pena, pois foi a primeira vez, e gostei do ambiente, apesar que apertado, como em todo lugar, climatizado, vídeos motivacionais e músicas relaxantes, e antes do ocorrido, todas foram simpáticas. Ps. Independiente de ser tártaro ou placa, a sujeira está lá, e deve ser feita. O plano dá essa limpeza a cada 6 meses e ainda tenho que aceitar um serviço feito incompleto às pressas? Espero que todo paciente seja tratado como deve ser feito corretamente. Se quantidade não condiz com qualidade, aconselho refazer os horários. Sei que o plano repassa pouco, mas merecemos ser tratados como merecem. Sei que somos apenas números, mas cada um merece o que é seu por direito. Grato pela atenção e recomendo muito que a clínica cresça, aprenda com os erros e principalmente, os assuma. Errar é humano e reconhecer o erro é uma virtude.

Amei a D.R estefane . Me deixou muito calma e tranquila para continuar meu tratamento.Profissional muito adequada pra fazer oq faz. .uma das melhores dentistas que já fui na vida . amei de verdade 💗 …

Atendimento excelente, desde a recepção com Jamile até a dentista Sthephanie que atendeu tanto a mim quanto minha filha de 5 anos. Adorei tudo!!

Amei! Dra Stephanie é a melhor. Vocês acertaram em uma dentista gentil , amável , uma menina doce que deixa tudo leve. Indicarei pra todos. Parabéns por essa dentista maravilhosa.

Amei o atendimento da Dra Stephane. Ela atendeu o meu filho de 13 anos que é especial com hidrocefalia e foi super profissional. Atendimebto nota 10. Super recomendo.