Prontoclínica Odontológica Valéria Dias

Gostaria de registrar minha insatisfação com a queda na qualidade do atendimento desta clínica. Além de um serviço abaixo do esperado, o ambiente não oferece suporte adequado para o atendimento de crianças neurodivergentes, tanto no setor clínico quanto na emergência. Isso é extremamente preocupante, principalmente quando se trata de pacientes que necessitam de um cuidado diferenciado, como crianças com Transtorno do Espectro Autista (TEA). Meu filho, que é TEA, precisou de atendimento emergencial e, infelizmente, a experiência foi frustrante. A médica limitou-se a intervir em apenas um dente e, ainda assim, sem dispor dos equipamentos necessários para um atendimento adequado. Situações como essa demonstram despreparo e falta de estrutura para lidar com casos que exigem mais atenção e sensibilidade. É fundamental que a clínica reveja seus protocolos, invista em capacitação profissional e ofereça um ambiente inclusivo e preparado para atender todos os pacientes com dignidade.

Vejo no histórico das reclamações que a clínica adota a prática de se lamentar, afim de obter a aceitação dos pacientes, seu pedido de desculpas. Isso seria aceito caso os problemas ocorressem de forma esporádica e não fosse repetido com diferentes pacientes, então problemas como atraso de marcação de consulta, espera de mais de 50 minutos para ser atendido em uma consulta já marcada e problema quanto a validade dos exames como tomografia para determinados tratamentos se tornam rotina. Conversei pessoalmente com a Dra. Valéria Dias e externei todos esse problemas citados e aqui. Oriento a todos tomarem a atitude de relatar ao CRO os erros, danos, problemas que causam a nós paciêntes como consequência. Sem mais e conforme conversado pessoalmente com a Dra. Valéria espero que assim tudo possa se corrigir em sua clínica, não apenas com lamentações rotineira, mas sim com o reconhecimento de que somos nós, os pacientes a quem a mesma deve respeito, compromisso e ética no seu atendimento e em todos os processos de sua gestão. Considerando a atitude de cada paciente, eu me limito a estas ações na tentativa de contribuir para a melhoria da clínica, no entanto tudo isso põe em risco a clínica e a Dra. de pacientes com níveis de insatisfações mais elevados prover processo judicial em razão dos seus direitos. De ante mão solicitei cancelamento de todas as consultas que foram agendadas e farei meu tratamento em outra clínica. Caso um dia seja necessário voltar nesta clínica espero que esteja melhor.

Estou tentando marcação de consulta há uns 4 dias e não tenho retorno. Se eu ligo no telefone, me pedem para entrar em contato pelo WhatsApp, falo por lá e não tenho resposta. Sinceramente, o atendimento começa nisso e não quando a gente está lá na clínica.

Minha experiência no local foi ótima com o médica Dra Maysa Alencar, além de ser uma excelente profissional, me senti confortável e como se estivesse com minha mãe, com todo respeito do mundo, muito cuidado e me tratando com um carinho de mãe.

Me senti segura e bem amparada. A paciência e também a concentração no trabalho são pontos positivos da Prontoclínica Valéria Dias. Porém, no dia do tratamento de canal, 25/2/26, meu dente quebrou do lado. Paciência!