Semovi

Minha filha é autista não verbal e tem grande dificuldade em atendimentos odontológicos, pois se desregula facilmente sem previsibilidade. Nosso plano nos indicou a Dra. Ana Paula, uma profissional maravilhosa, competente e muito empática, que sempre cuidou da minha filha com respeito às necessidades dela. Minha filha quebrou um dente com obturação. Marquei consulta, mas fui informada que a Dra. Ana Paula não poderia atender naquele dia, o que é compreensível. Disseram que seria atendida no dia seguinte. Na manhã da consulta, a secretária mandou mensagem, respondi na hora, mas não tive retorno. Saí de Olinda até a clínica com minha filha e, ao chegar, descobri que seria outra dentista. Minha filha se desregulou completamente, pois crianças autistas precisam de vínculo e previsibilidade. A consulta foi remarcada, mas minha confiança já ficou abalada. No dia da nova consulta, liguei duas vezes: na primeira a ligação foi encerrada; na segunda, a secretária pediu para aguardar dizendo que o celular estava descarregando. Fiquei minutos ouvindo conversas paralelas enquanto meu celular também descarregava, e mais uma vez ficamos sem atendimento. Fui informada de que, quando um dentista falta, outro é colocado no lugar. Porém, uma clínica que atende autistas precisa entender que não se trata apenas de substituir o profissional. Há demandas específicas que exigem preparo, comunicação clara e sensibilidade. Infelizmente, após a troca de secretária, o atendimento demonstrou falta de preparo para lidar com pacientes autistas, falhas na comunicação e pouca responsabilidade na condução da situação. Quem mais saiu prejudicada foi minha filha, que passou por estresse desnecessário e ficou sem o cuidado que precisava. Continuo admirando a Dra. Ana Paula, mas a experiência com a organização da clínica foi extremamente frustrante para nossa família.

Infelizmente, minha experiência não foi positiva. O atendimento da pediatra Fátima deixou a desejar na forma de comunicação, com pouca paciência e um tom de voz que soou grosseiro em alguns momentos, o que acaba gerando desconforto, especialmente em um ambiente que deveria transmitir acolhimento. Além disso, o atendimento da recepção via WhatsApp também foi insatisfatório: as respostas são enviadas em letras maiúsculas, sem cordialidade básica como um “bom dia” e há demora no retorno. Em uma ocasião, precisei ligar para obter resposta e ao ser atendido, fui solicitado a aguardar enquanto a profissional continuava uma ligação pessoal, o que considerei pouco profissional.

Valdilene é uma ótima profissional. Eu e minha família somos sempre bem atendidos. E o melhor é que mais de 1 intervenção é feita por sessão, o que faz ganhar bastante tempo.

Infelizmente o péssimo atendimento vai desde o início. Estou desde terça feira tentando marcar uma consulta e a atendente só fala pra dizer que vai me atender e nada. Hoje é sexta feira e ainda nao tive retorno. Se está assim no atendimento inicial, imagina quando chegar la.

Dra. Ana Márcia é uma ótima profissional . E a auxiliar Aline muito atenciosa.