Sorria Rio - Rio das Ostras

“No dia 16/10/2025 iniciamos na Clínica Sorria Rio, em Rio das Ostras/RJ, com a dentista Dra. Victoria e o protético Maico, o tratamento para confecção da prótese dentária da minha mãe. Após diversas consultas e ajustes, em dezembro de 2025 a prótese foi entregue pela primeira vez, porém totalmente solta. Inclusive, no próprio consultório foi colocada pasta fixadora na prótese, e mesmo assim ela não permaneceu fixa nem por 30 minutos na boca da minha mãe. Além disso, a prótese estava extremamente torta e volumosa, impedindo completamente a mastigação. Diante dessa situação, retornei à clínica e relatei todo o nosso desapontamento, informando inclusive que gostaríamos do reembolso do valor pago, para que pudéssemos procurar outro profissional, já que a clínica não estava conseguindo entregar uma prótese adequada para uso. Entre 19/12/2025 e 16/01/2026, fomos informados diversas vezes que a Responsável Técnica, Dra. Ana Paula, entraria em contato para tratar do assunto. Porém, a cada semana recebíamos uma nova desculpa, e nenhum retorno efetivo foi feito. Em janeiro retornamos à clínica e concordamos que a prótese fosse refeita novamente, sendo esta a quinta tentativa de confecção. Somente no dia 26/02/2026 a prótese foi novamente entregue. No entanto, no mesmo dia precisei entrar em contato com a clínica, pois minha mãe não conseguiu utilizar a prótese. Os problemas continuam sendo: A prótese deixa a boca da minha mãe visivelmente torta. Está forçando muito a mandíbula, causando dor ao tentar usar. Os dentes do lado direito não encostam ao morder, impossibilitando mastigar normalmente. Após essa entrega, retornamos mais duas vezes à clínica, relatando todos esses problemas. No entanto, a única solução apresentada foi realizar lixamentos e desgastes na prótese, sem que os problemas fossem realmente resolvidos. Além disso, sentimos que os relatos da minha mãe estão sendo ignorados, o que consideramos uma postura desrespeitosa, já que ela continua sem conseguir utilizar a prótese. Estamos falando de um tratamento iniciado em outubro de 2025, que já ultrapassa mais de cinco meses, envolvendo saúde, conforto e qualidade de vida, e até o momento não foi entregue um resultado funcional. Diante dessa situação, solicitamos uma solução definitiva, que pode ser: Refazer a prótese de forma correta e funcional, respeitando a anatomia da paciente; ou A devolução do valor pago, para que possamos procurar outro profissional. Esperamos uma solução rápida, pois minha mãe segue sem conseguir utilizar a prótese mesmo após meses de tratamento e várias tentativas de correção.”