Consultório Odontológico Dra Anna Carregal

“Infelizmente, preciso registrar minha frustração em relação ao atendimento — ou, mais precisamente, à falta dele. Fui até o local, que fica a uma distância considerável da minha residência, e justamente por isso me organizei para chegar com antecedência. No entanto, ao chegar, fui informada de que a equipe estava em horário de almoço, faltando apenas 10 minutos para o horário previamente agendado da minha consulta. Compreendo e respeito a rotina de pequenos empresários. Contudo, considero inadequado que um paciente que agendou com antecedência chegue no horário combinado e seja orientado a aguardar do lado de fora. O estabelecimento não dispõe de qualquer acomodação externa, o consultório estava com as luzes apagadas e a porta trancada, e ainda havia pessoas realizando algum tipo de obra no espaço comercial ao lado, o que tornou a situação ainda mais desconfortável. Por se tratar da minha primeira consulta, não me senti segura em permanecer na calçada, em um bairro que não conheço, aguardando atendimento em uma clínica que não possui identificação clara na entrada — exceto pela palavra “dentista” próxima ao portão — e que não demonstrou o acolhimento esperado. Recebi apenas informações breves e pouco cuidadosas, como “estamos em horário de almoço” e “é só aguardar”, sem qualquer preocupação com a minha experiência como paciente e com a primeira impressão transmitida. Dessa forma, o atendimento não chegou a ocorrer, o que me causou transtornos, perda de tempo e sensação de desrespeito. Mesmo necessitando do atendimento em endodontia e tendo sido atraída pelo marketing apresentado no Instagram, não me senti confortável ou segura para prosseguir com o atendimento nessa clínica. Espero sinceramente que haja mais atenção e cuidado com os próximos clientes. Talvez seja mais adequado agendar consultas a partir das 14h, caso essa dinâmica seja recorrente. E, se a situação voltar a ocorrer, acredito que o mínimo esperado seja permitir que o paciente aguarde na recepção. Certamente eu não teria me sentido frustrada se estivesse acomodada internamente enquanto a equipe finalizava o horário de almoço.”