Drogarias Pacheco

Sempre com filas absurdas e poucos atendentes! Não importa o dia e horário, sempre estará com fila até a porta e as vezes até a calçada, para fazer o pedido do medicamento. Atendentes na maioria das vezes são atenciosos, e devem sofrer com a falta de funcionários.

Estive hoje, 17.01.2026, na pacheco das Cinco Bocas/Olaria, às 7h, para compar um protetor solar Nivea/Sun FPS 70 Protect & Hidrata. Anteriormente, no dia 16.01.2026, liguei para a referida loja perguntando se tinha o produto e informaram que sim e o preço era R$ 59,99, posteriormente me enviaram um "print" para o meu whatsApp com a imagem do protetor/solar Nivea com o valor e o endereço da loja, Rua André Azevedo, 150. Entretanto quando compareci na loja verifiquei o preço na máquina mas constou "produto não cadastrado". Após chegar no caixa e ser atendido por uma empregada mal humorada, mal educado e desinteresssada, ela me falou que o protetor custava R$ 95,99, ou seja, R$ 36,00 a mais do que o preço anunciado, falei para a empregada que já havia ligado para a loja e me informaram o preço de R$ 59,99. Mostrei o "print" e ela disse que: "era problema do sistema", que ela não entendia de sistema e não sabia quem podia resolver, porque o gerente não estava lá. Porém, na realidade não é "problema de sistema" trata-se de propaganda enganosa e crime contra o consumidor. Além do péssimo atendimento, usam de todas as artirmanhas para roubarem os consumidores. É ou não...?

Bom acolhimento por parte dos atendentes. No entanto, eles são extremamente morosos no atendimento, o que faz com que as filas (tanto do balcão quanto do caixa) fiquem gigantes. Outro ponto negativo é que antes, quando a gente comprava os produtos pelo site/app, além de pagar um pouco mais barato que na drogaria (mas ainda assim, preços elevados), eles separavam o produto de forma rápida e o mesmo podia ser retirado com alguém do caixa ou qualquer outro atendente que estivesse livre transitando pela loja. A mercadoria já ficava separada em um estoque que fica próximo ao caixa. De uns tempos pra cá, isso acabou. Não estão mais dando a celeridade que as compras online demandam, e dizem que devemos retirar a mercadoria na fila do atendimento do balcão, o que é inviável, pois todos sabem o quão demorado é o atendimento ali. Já é a segunda ou terceira vez que fico mais de 25 minutos nessa fila do atendimento e tudo isso somente para retirar um produto que estava pago desde o dia anterior e já deveria estar faturado e separado. A morosidade no atendimento independe se a fila tem 30 pessoas ou 2 pessoas. Ainda que você seja o próximo da fila, tem que ir com muita paciência, porque você vai esperar e muito. Da última vez que fui retirar uma compra feita pelo app, a atendente do caixa foi procurar a mercadoria e ficou um bom tempo lá fuçando os pacotes (eles não tem organização o suficiente para lidar com esse tipo de demanda). Após muito tempo buscando a mercadoria, ela retornou me informando que não estava lá, ou seja, que eu deveria entrar na fila do balcão para retirar. Ao chegar a minha vez, depois de quase meia hora de espera (inacreditável!!!), a atendente do balcão foi e voltou algumas vezes até finalmente perceber que o produto sequer havia sido faturado. Uma baita desorganização. Como ninguém aqui é bobo, suponho que isso seja uma estratégia gerencial para desestimular as compras online, na quais paga-se mais barato que na drogaria. Bom, se isso é o que ocorre, perderam um cliente, pois está impraticável comprar qualquer produto para retirar nessa filial. O melhor a se fazer é comprar em outra drogaria, ainda que os preços estejam mais altos. Ao menos temos a garantia de um atendimento mais rápido.

Tanto a drogaria Pacheco do cinco bocas em Olaria como da Uranos os funcionários são emburrados e mal educados, prendem a nossa nota sem perguntar se queremos ou não, E falam que vai para o e-mail. A última atendente do cinco bocas não queria dar minha nota mas eu insisti. No final ela não quis me dar uma sacola, alegando que só tinha grande, e estavam sem para colocar o meu remédio que comprei. As filas são grandes os funcionários são emburrados e tratam o cliente muito mal péssimo atendimento das drogarias pachecos da Urano e de Olaria.

Efetuei uma compra via aplicativo de 12 itens no dia 25/10/2025 no total R$508,50. Após receber o e-mail para retirada da compra fui até a drogaria Pacheco de Olaria e chegando lá fui informada que um dos itens comprados não tinha em estoque no valor de R$162,99, como efetuei o pagamento via pix informaram que fariam o estorno do valor do remédio que não tinha em estoque a qualquer momento. Desde então retornei 3 vezes ao estabelecimento sendo atendido pela responsável Thaís que abriu 3 ocorrências com a central e se colocou a disposição para responder via WhatsApp, fiz um contata ontem cobrando solução e nem mesmo retorno tive da mensagem. A cada ida recebi um prazo diferente para o estorno do valor em minha conta. Valor este que, passada uma semana, não recebi o ressarcimento até o momento e não tive nenhum contato para solução do ocorrido. O valor que simplesmente não me estornaram é para compra de um remédio de uso diário de uma pessoa idosa!