Faceclinic Odontologia

“Tentei realizar um agendamento com encaminhamento de extração de dois sisos superiores, e já no WhatsApp tive uma péssima experiência. Meu convênio é Sulamerica, fui avaliada por outro profissional, meus dentes não estão erupcionados na posição normal, a parte de trás não está 100% fora do osso e muito menos alinhado com o restante da arcada dentária. Acontece que o que se vê na panorâmica não corresponde em 100% a avaliação médica. Os dentes são tortos, pressionam os molares e tem seu fundo virado para parede da bocheca. Mesmo informando que no meu encaminhamento estaria relatando que os dentes estão semi-inclusos, o que daria direito a cobertura pelo plano, não fui acolhida. Segue a resposta que recebi: "posso agendar, mas esta ciente que nao realizamos. porque na hora de solicitar a extração o convenio vai autorizar, mas nao hora de pagar, o convenio nao paga, porque na radiografia esta de forma diferente." (Tenho registros de tudo aqui, está salvo.) Ou seja, até me ofereceram horário, mas eu me senti bem recebida, senti confiança de conversar? Não. Foi praticamente, quer vir vem, mas tá ciente que vai vir a toa. E outra, já liguei para Sulamerica, pois se o plano faz isso, eu quis saber do motivo. Pois se o plano está errado, não acredito que a clínica ao expor isso esteja certa também. E ainda tive que escutar da ouvidoria do plano que se a Sulamerica fosse tão ruim assim, porque a clinica não se descrendencia né? Plano brigando com clínica e eu com dor de cabeça ocasionada pela pressão dos dentes e precisando de atendimento. Enfim, só expor a falta de respeito com a saúde de qualquer pessoa. Complemento pela resposta que a empresa registrou aqui.👇🏼 Explicar que o convênio pode não autorizar o procedimento por critério radiográfico e orientar a busca direta pelo plano é bem diferente da resposta ríspida que recebi inicialmente pelo WhatsApp. A mudança de tom na resposta, após ao registro da avaliação apenas reforça o ponto do meu registro: a forma como o paciente é recebido e orientado. Dispenso lamentos. Meu objetivo foi registrar a experiência e alertar sobre o tipo de acolhimento oferecido.”