AMO Medicina Diagnóstica

“Infelizmente venho relatar uma péssima experiência que passei com a clínica Amo. Tinha consulta agendada com uma pneumologista pelo meu plano de saúde às 10h de hoje. Cheguei um pouco atrasado, cerca de 10:10h, disposto a aguardar pacientemente até quando eu pudesse ser atendido. Embora a sala de espera estivesse cheia, não demoraram muito a me chamar. A atendente pegou minha identificação e a carteira do plano e iniciou os procedimentos de check-in. Como estava com algum problema no sistema pediu que eu aguardasse que ela me chamaria novamente quando o sistema voltasse a funcionar. Aguardei o chamado, mas como a atendente já havia atendido 4 clientes e fazia 1:15h que eu estava ali, esperando. Procurei saber o que estava acontecendo. A atendente explicou que havia um bloqueio no sistema somente para o meu plano. Eu ofereci quatro outros planos, mas nenhum outro era conveniado. Perguntei se não havia o procedimento de contingência, um procedimento manual, que pudesse superar aquele entrave , já que se tratava de uma mera consulta e não de um procedimento de alto custo, que necessitasse de uma autorização do plano de saúde. Falei, inclusive, que eu havia acabado de chegar do Hospital Aliança, onde tinha feito uma ressonância magnética pelo meu plano e cuja autorização tinha sido dada enquanto eu estava no check-in, em menos de 3 min. A atendente explicou que o problema era de comunicação entre os sistemas da Amo e do meu plano de saúde. Cansado de esperar sem ter nenhuma previsão de correção do problema, fui embora sem ter sido atendido. Pedi e recebi da atendente um cartão com um número de contato para que, se eu resolver marcar nova consulta com a pneumologista que atende na Amo e que me havia sido indicada, ligar antes para saber se o problema de sistema com meu plano foi resolvido, a fim de que eu não perca de novo meu tempo - metade da manhã, indo à clínica e não ser atendido. Os sistemas informatizados existem para agilizar nossa vida, não para atrapalhar. Se o sistema falha, mas o profissional e a clínica são credenciados pelo plano, deveria haver algum procedimento de contingência para resolver o problema do paciente, jamais deixá-lo ir embora sem ser atendido. Quero, inclusive, que peçam desculpas à médica, Dra. Thamine Lessa, para a qual estava com consulta agendada pois faltei à consulta e a responsabilidade é da clínica Amo.”