CDI Salvador

A atendente que fez o meu cadastro inicial tem um péssimo atendimento. Só tinha eu na clínica e fiquei aguardando 40 minutos para ela me chamar para fazer a ficha, sendo que eu cheguei com 30 minutos de antecedência. Ainda por cima, ficou conversando com outros colaboradores, falando alto, comentando sobre a vida e a aparência das outras pessoas, mas, pelo visto, tempo para fazer a minha ficha não tem, pois estava muito ocupada. Além disso tudo, ainda me tratou durante todo o atendimento no deboche e com ironia. Para tudo ser resolvido, precisou outro funcionário me atender, que teve postura totalmente diferente da dela. Infelizmente não consegui o nome da funcionária, mas sugiro que a clínica reforce o treinamento, sei que não são todos os colaboradores, mas, infelizmente, alguns deixam a desejar.

Péssimo atendimento, cheguei na clínica peguei a senha e meu número era o próximo a ser chamado, quando a pessoa em atendimento saiu do guichê chamaram outra que chegou depois, aguardei por 20 minutos e não chamaram minha senha por que a funcionária, mesmo não estando atendendo ninguém, ficou o tempo todo batendo papo com o atendente do lado e com um outro em pé, que me pareceu ser o coordenador de fofocas da equipe. Acabei desistindo e indo fazer meu exame em outro lugar.

Pessimo atendimento. Após 30 minutos de espera pra fazer a ficha, informaram que precisava da requisição impressa pois o plano exigia. Retornei no dia seguinte e ao fazer a ficha, informaram que não estavam aceitando o Bradesco saúde.

Prezados, Realizei atendimento na clínica CDI nesta data, 12/07, e gostaria de registrar um feedback sobre a experiência na recepção, durante a triagem. Fui atendido pelo colaborador Gabriel, cujo atendimento deixou a desejar. O mesmo demonstrou postura inadequada, lançando papéis sobre o balcão e afirmando, em tom desrespeitoso, que “quem quiser, que espere” e que “não estava ali para ouvir reclamação de paciente”. Entendo que momentos de estresse podem ocorrer, mas atitudes como essa impactam diretamente na experiência do paciente e na imagem da clínica. A CDI é reconhecida por seu bom histórico e excelência em exames de imagem e clínicos, por isso reforço este feedback com o intuito de contribuir para a melhoria contínua do atendimento e para que episódios como esse não se repitam. Sugiro que seja avaliada a necessidade de reciclagem ou treinamento para os colaboradores da recepção, reforçando a importância do acolhimento e da cordialidade no primeiro contato com o paciente.