CISVIVER Núcleo Enfance

Gostei muito do atendimento da CISVIVER, atendimento médico excelente (doutora Emile), humanizado, atencioso, detalhista na análise dos exames e, explicação de fácil compreensão, linguagem acessível, muito boa a experiência.

Os profissionais de saúde são excelentes, mas o atendimento por parte da equipe da clínica por WhatsApp é péssimo, robotizado e deixa a desejar. Durante dois anos, fiz tratamento com sessões de psicologia na Cisviver. Em setembro, me desliguei da empresa que tinha vínculo com o convênio que eu fazia o tratamento. Procurei a Cisviver para entender até quando eu conseguiria seguir com as consultas pelo plano, além das condições do atendimento de forma particular e outros convênios que a clínica aceita. De forma curta e empática, a representante apenas respondeu que se o desligamento já aconteceu, o plano já foi cancelado e não seria mais possível seguir com o atendimento desta forma. Sobre as outras duas perguntas, ela simplesmente ignorou. Ainda assim pedi para tentar com o plano um novo atendimento, já que não tinha ainda a confirmação do cancelamento. Isso foi em 26/11. A Cisviver me disse que iria tentar e nunca mais me retornou. Depois eu soube que o cancelamento do plano aconteceu em 4/10. Ou seja, conseguiria mais uma sessão e isso não aconteceu por apatia da equipe da Cisviver. Mesmo depois de tudo isso, como o meu tratamento era algo importante, tentei contato novamente com a Cisviver para sessão particular, e só obtive recusas de agenda, sem nenhuma data possível. Ou seja, depois de dois anos, tive o meu tratamento cancelado sem mais nem menos. E também não permitem que eu realize o tratamento fora da clínica com a profissional me acompanhava lá dentro.

Achei muito importante a maneira deles nos tratar,em matéria dos exames serem bem feitos. Pessoas super humanizadas. Parabéns!

Atendimento muito ruim. Precisei agendar usg e mamografia. Pelo WhatsApp demoram horas pra responder, preciso ficar implorando pra ser atendida. Pelo telefone, não atendem. Ainda levei grosseria da atendente qnd reclamei. Precisava mto dos exames e simplesmente eles não davam um retorno. Se não estivesse precisando tanto, certeza que não teria feito lá pq simplesmente eles não conseguem minimamente atender, agendar e tratar com respeito os pacientes nesse momento inicial.