Oftalmoclin Oftalmologia | Barris

Excelente clínica, fui muito bem atendido acompanhando minha avó (paciente) pelos profissionais de modo geral, em especial o gerente Anderson, que além de super simpático, solícito e extremamente competente, conseguiu reverter um erro do convênio com bastante agilidade. Saímos extremamente satisfeitos

Já fui atendida 2 anos atrás, e resolvi retomar a marcação de consulta via WhatsApp porém sem sucesso. O chatbot está com falhas em redirecionamento de mensagens, não conclui a ação de marcação, desde a última quinta-feira foram 3 tentativas - sendo compartilhado meus dados e a informação que já era paciente, porém concluem o atendimento sem conclusão da marcação. Por ligação, também não foi viável pois ninguém atende. Deixando registrado o serviço incompleto e que fará vocês perderem pacientes futuros.

Hoje fui à clínica realizar um exame de mapeamento de retina, marcado para as 14h30, pelo plano Hapvida. Para minha infelicidade, tudo estava completamente desorganizado. Precisei ir atrás dos funcionários para tentar agilizar meu atendimento: desde a dilatação, aferição de pressão, até o atendimento de fato, que só aconteceu às 16h30. Isso mesmo, 16h30. Durante todo esse tempo, as recepcionistas justificavam a demora dizendo que o problema era o sistema de autorização utilizado em conjunto com o plano Hapvida. A clínica estava cheia, com muita enrolação e evidente falta de comprometimento. Minha primeira impressão foi péssima. Sou cliente do plano de saúde há mais de 10 anos e nunca passei por algo parecido, principalmente quando o atendimento era feito na HapClínica, no Costa Azul.

Gente é um absurdo o q acontece nessa clínica, simplesmente vcs tem contrato com o Hapvida e não dá conta! Estou em clínica desde das 08:37 para uma consulta que seria 09:10 e já são 11:03 e não fui atendida ainda, com inúmeras reclamações de pacientes idosos com esperas há mais de 4 horas. Tem duas recepções e não dá conta! Estou em pé, pois não tenho aonde sentar há mais de 3 horas.