Clínica OdontoMédica

“Boa tarde. Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela clínica. Esta já é a segunda vez que minha consulta é remarcada. Na primeira, compreendi a situação informada. Porém, desta vez, confirmei a consulta ontem e, apenas uma hora e meia antes do horário marcado, fui avisada de que ela seria remarcada novamente. Além do transtorno causado, fiquei extremamente decepcionada com a resposta recebida da atendente: “Somos seres humanos, acontece.” Em nenhum momento questionei isso. O que questionei foi a falta de respeito com o tempo do paciente. Também somos seres humanos, temos compromissos, organizamos nossa rotina, transporte e horários para comparecer às consultas. Como paciente que está pagando pelo atendimento, esperava mais organização, respeito e, principalmente, empatia. Infelizmente, a forma como a situação foi conduzida e a resposta recebida demonstram falta de profissionalismo. Diante do ocorrido, decidi não realizar mais atendimento com esta clínica. Espero que revejam seus processos e orientem melhor a equipe para que outros pacientes não passem pelo mesmo constrangimento.”