Policlinica odontologica Insiso

“Minha experiência nessa clínica foi extremamente decepcionante do começo ao fim. Se tivesse como avaliar sem nenhuma estrela seria o ideal porque uma estrela ainda é muito para a clínica e para as recepcionistas. No dia 24/03 realizei um procedimento de canal. Antes disso, já havia passado em consulta levando um encaminhamento indicando exatamente qual dente precisava de tratamento e o procedimento necessário. Mesmo assim, fui obrigada a passar por uma “avaliação” que não durou nem 5 minutos. A dentista praticamente não olhou no meu rosto e apenas disse que “só conseguiria avaliar com o dente aberto”, ou seja: fazem você ir a uma consulta apenas para ouvir algo que já sabia (no caso, eles devem ganhar por consulta e fazem isso conscientemente). Além do atendimento ruim, o ambiente da clínica é assustadoramente precário. Máquinas enferrujadas, materiais completamente expostos, sem proteção adequada, e aparência de falta de higiene e segurança básica. Sinceramente, dá insegurança fazer qualquer procedimento no local. Após o canal, fui orientada a aguardar de 15 a 20 dias para realizar a restauração. Deixei retorno agendado para 14/04 com outro dentista especialista em restauração. Chegando lá, novamente entrei na sala, deitei na cadeira, fizeram raio-x e então fui informada de que ainda precisariam solicitar autorização do convênio para a restauração. Algo que poderia — e deveria — ter sido resolvido durante o período de espera, já que no primeiro atendimento alguns raios-x já haviam sido feitos. No dia 28/04 assinei e devolvi um documento solicitado por eles, para autorização do procedimento pelo meu convênio e depois disso simplesmente sumiram. Precisei insistir várias vezes para obter informações. As recepcionistas, com exceção de uma moça loira muito educada e simpática, demonstram total despreparo. As outras duas atendem pessoalmente e pelo WhatsApp com cara fechada, má vontade e extrema dificuldade para entender e resolver questões básicas. Falta educação, organização, proatividade e principalmente empatia com o paciente. Depois de muita insistência, me deram a devolutiva de que o convênio havia recusado o procedimento (e não UMA mas sim DUAS vezes), informação que já deveriam ter me passado desde o início. O pior foi tentarem agir como se o erro não fosse deles. Se tivessem comunicado a recusa corretamente desde a primeira vez, eu mesma teria tentado resolver diretamente com o convênio. Mesmo com a negativa do convênio, eu pagaria o procedimento particular sem problemas (normalmente os convênios são ruins para procedimentos mais complexos) mas depois de todo esse descaso, essa clínica não recebe nenhum centavo meu. Péssimo atendimento da recepção aos dentistas. Tudo passa a impressão de atendimento por produção (e por dinheiro) sem cuidado real com o paciente.”