Emergência Dental Centro de Odontologia

Sendo bastante sincera, sei que trabalhar com público não é nada fácil, mas em contrapartida, as pessoas que procuram uma emergência, muitas vezes estão com muita dor. Esse foi o meu caso. Quando cheguei, já senti que a recepcionista estava com a maior má vontade do mundo, por mais que eu tenha sido super cordial com ela. Não senti que foi algo direcionado à mim, mas de forma geral. Não fui necessariamente atendida de forma rude, nem nada. Mas não fui bem tratada também. Atendimento demorou muito, teve troca de plantão dos dentistas e eu fiquei mais de duas horas, morrendo de dor e esperando. Sobre a profissional que me atendeu, Dra. Lucimara, foi extremamente cordial, paciente e tirou a minha dor rapidamente. Além de me acalmar quando percebeu certo desconforto da minha parte. Para ela, tenho só agradecimentos. O lugar em si é muito útil, estava até cheio quando cheguei, mas tem coisas que poderiam ser executadas de uma forma diferente.

Atendimento péssimo e total falta de profissionalismo. Tivemos o desprazer de ir a este consultório e a experiência foi lamentável do começo ao fim. Fomos atendidos por uma funcionária extremamente mal-educada, que se recusou a se identificar. Íamos realizar um procedimento além da consulta. No primeiro momento, ela informou que poderia ser parcelado. Minutos depois, voltou atrás dizendo que não poderia. Diante da confusão, pedimos para que entrasse em contato com o responsável, e ela simplesmente se recusou, alegando que o responsável estava de folga e que não iria ligar. Para piorar, informou que a dentista não estava no local. Ou seja: nenhuma solução, nenhuma responsabilidade e zero vontade de resolver o problema. Além de tudo isso, o despreparo é evidente — dificuldade até para se expressar corretamente. Minha esposa estava com dor e ainda teve que suportar um atendimento frio, arrogante e totalmente fora de qualquer padrão profissional. Consultório que trata paciente assim não merece confiança. Falta gestão, falta treinamento e falta respeito.

Estava com uma dor muito forte por volta da 1h da manhã. Encontrei a clínica pelo meu convênio e liguei. Já no telefone, fui muito bem atendida — com paciência e todas as explicações necessárias. Ao chegar, havia uma pessoa sendo atendida. Ela saiu sorridente, e pensei: “Espero sair assim também.” Fui atendida pela Rafaela/Amanda, que rapidamente identificou o canal que estava me enlouquecendo de dor. Ela me explicou cada etapa do procedimento: anestesia, abertura do dente, limpeza, medicação e curativo. Como era um atendimento emergência 24hs (esse era o serviço oferecido, é importante entender isso, tirar a dor, entender o que aconteceu e dar os primeiros socorros), agora preciso procurar um dentista especialista para finalizar o canal. Faço questão de deixar meu relato aqui por alguns motivos: 1. Li muitas reclamações antes de ir e quase desisti. Mas lembrei que, normalmente, as pessoas vão ao Google para reclamar — quando tudo dá certo, a gente simplesmente segue a vida. Decidi ir mesmo assim, e valeu muito a pena! As profissionais foram extremamente atenciosas, mesmo sendo 2h30 da manhã. 2. Quero valorizar o atendimento dessas profissionais que trabalham de madrugada, aliviando a dor de quem chega desesperado. Porque, convenhamos, quem procura uma emergência nesse horário é porque a dor está em nível 12! Além de cuidadosas, são muito habilidosas. 3. E por fim, quero encorajar quem estiver com dor (ou pensando em fazer algum tratamento) a procurar essa clínica. Falo com tranquilidade: eu indico! Voltei para casa aliviada e com a certeza de que, se eu ou alguém da minha família tiver uma emergência odontológica — mesmo em outra cidade — voltarei a essa clínica, com ou sem convênio. Pode ser que alguém passe por uma experiência não tão boa, até mesmo eu posso em um futuro não passar. Mas acredito que a comunicação seja fundamental para o processo todo.

Gostei muito do atendimento, a dentista Dra Daniele foi muito simpática e atenciosa, e fez os procedimentos necessários que estão inclusos no atendimento de pronto socorro odontológico (para continuidade de tratamentos mais complexos o atendimento funciona com horário marcado durante a semana). Mas é bom saber que existe um local de pronto atendimento, eu saí já com o problema resolvido e sem dor. Recomendo. Importante ressaltar que eles tem avisos que o atendimento só será feito mediante apresentação do documento original do paciente, se vc for, não esqueça disso!

Dei uma estrela só para fazer a avaliação. Tentei ligar inúmeras vezes e não atendem, não respondem WhatsApp, mas está no anúncio que É ABERTO 24 HORAS !!!! Meu marido com dor, saímos de santo andre depois que ele chegou do serviço e para nossa Surpresa, FECHADO !!!!! O mínimo que deveriam fazer é deixar um aviso seja no telefone ou WhatsApp. Acham que é brincadeira você estar com dor e chegar no local que deveria atender estar fechado sem prévio aviso !!!! Vamos reportar a quem é devido.