MP Odontologia & Saúde

Fazendo avaliação em nome do meu marido que foi atendido. Atendimento muda quando o paciente não aceita o contrato imediatamente. Meu marido apenas disse que iria comparar valores e o comportamento da dentista foi outro. Experiência desagradável. Ao ver os comentários negativos e as respostas deles, da para perceber que debate com os clientes. Não recomendamos! Em resposta: Olá, Dra. Renata. O comentário foi editado algumas vezes apenas para ajustes de escrita e clareza do relato, o que é normal na plataforma e não altera o conteúdo da experiência descrita. Embora eu não tenha estado presente no atendimento, a avaliação foi feita com base no relato direto do meu esposo, que vivenciou a situação e me transmitiu sua percepção. Avaliações no Google refletem justamente essa experiência percebida pelo paciente. Não vejo necessidade de assistir a gravações internas para validar ou invalidar um relato pessoal. A avaliação não se propõe a discutir aspectos técnicos ou protocolos clínicos, mas sim a forma como o atendimento foi sentido após a decisão de não fechar o contrato naquele momento, o que é um direito do paciente. A tentativa de confrontar o relato com gravações ou explicações técnicas acaba por desconsiderar e invalidar a experiência percebida pelo paciente, que é justamente o objetivo de uma avaliação pública.

Excelentes profissionais! Fiz meu tratamento ortodôntico com a Dra. Renata há quase duas décadas e até hoje onde passo, meu sorriso é elogiado. Depois voltei para realizar procedimentos estéticos. A experiência dela e do Dr. Roberto é nítida na qualidade dos resultados e no atendimento impecável. Se você busca profissionais de confiança para cuidar tanto da saúde quanto da estética do rosto, este é o lugar certo.

Infelizmente, a falta de pontualidade é constante. Das quatro idas a clínica que realizei, em três houve atrasos de mais de 30 minutos. Acho uma falta de respeito com o tempo do paciente, já que os horários são agendados previamente. EDITADO: Em resposta à clínica, gostaria de ressaltar que os atrasos consideráveis ocorreram desde a minha primeira consulta, e não apenas nas últimas que vocês dizem ter registrado em câmeras. Pontualidade não é "percepção subjetiva", é compromisso com o que foi agendado. Se um preparo é necessário, ele deve ser previsto na organização da agenda para não atrasar o paciente." ATUALIZAÇÃO: É decepcionante ver que, além da falta de pontualidade crônica, a clínica responde com deboche e arrogância à insatisfação de um cliente. Em vez de profissionalismo, recebi uma resposta passivo-agressiva que tenta invalidar minha experiência como se o meu tempo não tivesse valor. Dizer que a minha percepção "anula" as qualidades da clínica é uma tentativa clara de inversão de culpa. O "atendimento humanizado" que pregam deveria começar pelo respeito ao compromisso de horário e pela humildade em aceitar críticas, e não terminar com um "boa sorte" irônico. Felizmente, segui o conselho de vocês e já encontrei uma clínica que oferece excelência técnica sem abrir mão da pontualidade e do respeito ao paciente. Encerro aqui o meu relato e não perderei mais meu tempo respondendo a esse tipo de postura, pois meu tempo é precioso. Fica o alerta para quem espera ser tratado com profissionalismo após apontar uma falha real.

Sou paciente da Dra Renata a 9 anos. Sempre fui muito bem atendida, com toda explicação sobre o tratamento e procedimentos, com acompanhamento constante. As meninas da administração super educadas e solicitas. Atrasos podem ter ocorrido mas nada que desabone os serviços prestados. Hoje não resido mais em SP, mas continuo vindo semestralmente para a manutenção do tratamento por confiar nos profissionais