A. SENNO ODONTOLOGIA

Segunda vez que venho aqui, a recepcionista é muito atenciosa com todos que chegam, todos que trabalham lá são super receptivos fora que a clínica é um ambiente lindo, confortável e agradável. Tem tudo o que você precisa, nota 10

Uma clínica excepcional, atendimento da recepcionista já quando entramos é de de sentir tão a vontade sabe? Ela esbanja gentileza e simpatia.. Eu passo com a Dra.Juliana parte ortodôntica e é uma graça de pessoa excelente profissional.. Já estive em consultórios chiques assim como o da Senno mas o atendimento deixou a desejar, e não é por ser simples ou chique é saber reconhecer o cliente e suas necessidades. E as minhas tem sido, Dra.Juliana me ouviu do começo ao fim!! Obrigada a todos pela gentileza de sempre, 🙏🙏🙏 Indico sempre que possível!!

Só tenho elogios para essa clínica maravilhosa! Atendimento impecável, profissionais atenciosos e muito cuidadosos. A gente se sente acolhida desde o momento em que entra. Obrigada por todo carinho e dedicação!

Reclamação Já passei por três situações extremamente constrangedoras com essa clínica, e hoje chegou ao meu limite. O atendimento das recepcionistas até é cordial, porém a falta de organização, informação desencontrada e ausência total de retorno do responsável é algo muito sério. Meu convênio solicitou fotos e documentos do tratamento para liberar a continuidade. A clínica afirmou que, “por política interna”, não enviavam fotos por WhatsApp e que eu deveria ir pessoalmente buscar o documento. Fui até lá, fiz a panorâmica, esperei mais de uma hora, e quando cheguei na recepção percebi que o documento estava sem carimbo. No consultório, pedi o reenvio e, curiosamente, eles me mandaram a foto pelo WhatsApp, contrariando a tal “regra da clínica”. Solicitei uma declaração de horas. A atendente preencheu direitinho, mas eu esqueci o papel no balcão. Ao enviar mensagem avisando, ela foi até lá, pegou o documento, tirou foto e me enviou pelo WhatsApp novamente, contrariando a regra. Precisei de outra declaração de horas depois que já tinha saído da clínica. Mandei mensagem no WhatsApp e, dessa vez, me informaram que “a clínica não envia documentos por WhatsApp”. Ou seja: a mesma situação ocorreu três vezes, e cada vez deram uma informação diferente. Além disso, em todas as vezes que pedi para falar com o responsável da clínica, me informaram que “ele vai te ligar”. Se existe um responsável, ele deveria retornar o contato do cliente – é o mínimo. Se não podem enviar certos documentos, que isso seja aplicado sempre, não só quando convém. E se realmente há regras, que não sejam quebradas pela própria equipe. O que custa fornecer o contato do responsável, para que eu mesma ligue? Parece que o cliente fica totalmente sem respaldo, sem atenção e sem solução. Deixo claro que só não interrompo meu tratamento por causa da doutora Juliana, que é uma excelente profissional, competente e a única com quem realmente consigo conversar e sentir confiança. Espero que essa reclamação sirva para que a clínica reveja seus processos, sua comunicação e, principalmente, o respeito com o paciente. Nunca ligou. Hoje fiquei mais de seis horas aguardando e, ao final, disseram que ele “não voltou para a clínica”. O mais revoltante é que WhatsApp e redes sociais existem justamente para facilitar a comunicação, para evitar que o cliente precise se deslocar novamente, gastar gasolina ou transporte público por causa de uma simples declaração de 30 minutos. Eu até entenderia se fosse um terceiro solicitando meus documentos, mas quem pede sou eu paciente há mais de um ano da clínica. É uma situação de total falta de respeito. Eu nunca vi uma clínica se recusar a enviar esse tipo de documento. Para que serve o WhatsApp então? Curiosamente em outra ocasião questionei o motivo de não terem enviado o aviso de confirmação da minha consulta que eu acabei perdendo e a atendente foi extremamente grossa, dizendo que “não tinham obrigação de avisar”, que aquilo era “cortesia”. Usei as mesmas palavras dela e pedi que, a partir daquele dia, não me enviassem mais essa cortesia, de tão mal-educada que ela foi. Inclusive, essa funcionária nem trabalha mais na clínica. Quero ainda reforçar que a clínica prega uma imagem muito bonita de cuidado, bem-estar e acolhimento com café gourmet, ambiente agradável e todo um marketing visual mas falta o principal: transparência e respeito com o paciente. Não adianta aparência se, na prática, o básico não é entregue. O que realmente faz um cliente permanecer, indicar e confiar é transparência, responsabilidade, educação e coerência. Gentileza gera gentileza, mas em nenhum momento me colocaram nessa situação.