AMICE

Infelizmente tive uma péssima experiência neste consultório e me senti desrespeitada em vários momentos. Primeiramente, houve uma grande desorganização com a agenda. Marquei atendimento para o dia 19/12, porém ao chegar próximo da data fui informada que a doutora não estaria na clínica, pois estaria em cirurgia no hospital. Remarquei uma nova data e, novamente, meu horário foi alterado pelo mesmo motivo. Isso demonstra falta de organização e consideração com o tempo do paciente. O segundo ponto, e mais grave, foi durante o atendimento no dia 26/02( ontem), quando fui realizar duas extrações pelo convênio Amil. Durante o procedimento, a doutora aplicou quatro anestesias que não fizeram efeito suficiente, e mesmo eu relatando dor, ela iniciou e continuou o procedimento. Em determinado momento,ela disse que iria “serrar o dente” para facilitar a extração, e eu senti dor durante todo o processo. Mesmo eu dizendo várias vezes que estava com dor e no meu limite, a profissional minimizava minha dor, dizendo que era psicológico. Além disso, foi rude e desrespeitosa, insinuando que eu estava exagerando. Fui orientada a retornar no dia seguinte para usar uma anestesia diferente,( A própria disse que tiraria do bolso pois o convênio nao cobriria). Quando retornei,novamente a anestesia não funcionou, devido a isso relatei que não queria continuar por conta da experiência traumática do dia anterior. Nesse momento, a doutora foi extremamente ofensiva, usando o fato de eu já ter tratado depressão para me chamar de “louca”, insinuar que eu estava fingindo dor e até sugerir encaminhamento para psiquiatra, (pois como ela disse ela era dentista e podia me encaminhar). Isso é inadmissível, antiético e extremamente desrespeitoso com qualquer paciente. Saí do consultório traumatizada, com medo e sem o tratamento concluído. Não sei como é o atendimento para pacientes particulares, mas como paciente de convênio me senti tratada com descaso, desumanidade e falta total de empatia. Não recomendo este consultório. RESPOSTA PARA O CONSULTORIO: Reforço que minha avaliação foi baseada exclusivamente na experiência vivenciada durante o atendimento. Agradeço o retorno da clínica e gostaria de esclarecer que todas as informações solicitadas na anamnese foram devidamente informadas. Em relação ao histórico de tratamento para depressão, ressalto que não faço uso de qualquer medicação há anos, não havendo, portanto, possibilidade de interação medicamentosa que justificasse falha anestésica. Durante o procedimento, relatei repetidamente que a anestesia não estava fazendo efeito adequado. Ainda assim, o procedimento foi iniciado e mantido, mesmo diante de dor intensa e contínua. Essa é a experiência que vivi. Posteriormente, busquei avaliação com outro profissional e fui informada de que um dos dentes (siso) não apresentava necessidade imediata de extração e que esse tipo de procedimento exige abordagem cirúrgica específica, inclusive anestésica. Também fui orientada de que, devido à forma como o dente foi manipulado, agora será necessária intervenção cirúrgica mais complexa. Além da dor física, me senti desrespeitada ao ter minha dor associada a fatores psicológicos e ao meu histórico passado, algo que não reflete minha condição atual. Meu relato é um registro fiel da minha experiência como paciente e tem como objetivo relatar fatos e sentimentos vivenciados com minha pessoa.

Fui fazer uma avaliação, fui atendida pela dr Fernanda, achei ela pouco bruta e ignorante, meu esposo tbm fez retirada de cárie e falou mesma coisa, super brusca Então acabamos optamos pra procurar outro lugar, não indico Atendimento de agendamento também e horrível Acho que se não gosta e não tem paciência não sei por que atua numa área assim, falta humanização Fora que se não tem paciência e não gosta de atender as pessoas de convênio por que aceita ser credenciado , acho horrível ser tratado de forma diferente só por que e convênio , falta de respeito por que se temos convênio e pago também da mesma forma e nada barato. Enfim tem muitos pontos a melhorar Eu minha família optamos pra outro lugar não indico.

Horrível. Primeiro foi complicado fazer o agendamento que é feito só pelo WhatsApp. Depois de conseguir agendar cancelaram a consulta 2hs antes do horário marcado. Reagendei, fui até a clínica no dia agendado, fiquei esperando 30 minutos até me avisarem que a Dra. não tinha chegado e que não conseguiam falar com ela. Disseram que ela atende em PS. Mas se ela não consegue atender em consultório, por qual motivo tem a clínica? Se sabia que não ia, o mínimo era ter avisado com antecedência. Falta de respeito com o paciente que perdeu o dia e não resolveu nada. Fujam daqui. Total sem responsabilidade

Pior experiência com dentista da minha vida. Apesar da Dra. Ana ser sim simpática, a desorganização e descaso comigo foi um absurdo. Procurei a clinica para resolver uma questão de bruxismo, no dia da avaliação, já marquei um retorno para fazer uma restauração e tirar o molde para fazer a placa de bruxismo. No retorno, a Dra. Ana relatou que a pessoa especializada em dentistica que faria minha restauração tinha faltado e que ela estava cobrindo a agenda dessa pessoa e que só faria meu molde, e no retorno para pegar a placa, fariam minha restauração (ou seja, podiam ter me avisado que não tinham dentista para fazer minha restauração que eu nem teria ido pra consulta). Marquei meu retorno e estava lá no dia da consulta pra pegar minha placa e fazer a restauração, e logo na recepção me foi informado que a Dra. Ana não tinha comparecido aos atendimentos e simplesmente (novamente) não me avisaram, não tinha ninguém pra me atender e fui embora sem atendimento, sem placa e sem restauração. Com muita paciência, pedi para que me avisassem assim que a placa estivesse pronta, marquei um retorno e chegando próximo a data, me falaram que tinham perdido meu molde, a placa não tinha sido feita e que eu teria que voltar lá só para moldar novamente. Foi aí que desisti do consultório e falei que não queria mais os serviços deles. Passado alguns dias, me chamaram relatando que tinham achado meu molde e que a minha placa estava pronta. Com muita paciência novamente, marquei meu retorno para buscar a placa e finalmente restaurar meus dentes. Cheguei para consulta pontualmente marcada as 10:30h, deram 11h eu ainda não tinha sido atendida e ainda tinham simplesmente 2 pacientes na minha frente, e eu, que também trabalho com agenda e atendo em consultório, não poderia esperar pois precisava ir trabalhar e ao contrário da Dra. Ana, não presto esse tipo de atendimento aos meus pacientes. Foi quando falei que ia embora e não poderia esperar e a recepcionista falou “achamos melhor remarcar mesmo” e ainda ouvi a Dra. Ana dizendo: “pede pra ela ter um pouquinho de paciência” como se eu não tivesse sido paciente o suficiente com todo o descaso já acontecido. Bom, passarei as festas de final de ano com dor devido ao meu bruxismo, com meus dentes quebrados e SEM RETORNO COM UMA SOLUÇÃO no whasapp da parte da clínica, realmente um atendimento suuper humanizado! Moro longe e gastei horrores de gasolina indo todas as vezes na clinica para nunca ser atendida, fui de Bragança Paulista a última vez e sai sem atendimento e ninguém se quer me ofereceu ressarcir no mínimo o dinheiro que gastei com o transporte. Fujam da bagunça que é esse lugar!