AmorSaúde SP Capela do Socorro

Gostaria de deixar registrado o excelente atendimento da Bruna, da recepção da Odonto. Desde o primeiro contato ela foi extremamente educada, atenciosa e prestativa. Me recebeu com simpatia, explicou tudo com clareza e demonstrou muita organização e cuidado. É o tipo de profissional que faz toda a diferença na experiência do paciente, transmitindo segurança e acolhimento. Parabéns pelo trabalho, Bruna! 👏✨

Extrema falta de profissionalismo. Confirmaram a consulta várias vezes e cancelaram por WhatsApp faltando 30 minutos para o horário, comigo já no caminho da clínica. Desconsideração total com o tempo e o custo de deslocamento do paciente. Se buscam uma clínica confiável que cumpra horários, passem longe desta.

A comunicação interna da clínica é praticamente inexistente, e isso tem causado transtornos sérios para os pacientes. Quando realizei o exame Papanicolau, fui informada pela médica de que o resultado ficaria pronto em 7 dias úteis. Aguardei o prazo corretamente e, então, entrei em contato com a central da Clínica Amor e Saúde. Passei todas as informações solicitadas, inclusive a unidade, Capela do Socorro Amor e Saúde, e perguntei se meu exame já estava disponível para retirada. O atendente, Pablo, afirmou que sim, que o resultado poderia ser retirado no local. Com essa informação, aproveitei para agendar o retorno com o ginecologista, organizando meus horários e avisando meu superior no trabalho para entrar mais tarde naquele dia. Assim como qualquer pessoa, tenho minhas responsabilidades, e precisei reorganizar minha rotina para conseguir comparecer à consulta. Para minha surpresa, ao chegar à recepção e ser chamada, fui informada de que o exame não estava pronto. A atendente me disse que o prazo correto seria de 15 dias úteis após a coleta, informação que ninguém havia me passado até então. Fiquei muito frustrada, mas tentei manter a calma e reagendei para o dia 28 de novembro de 2026, inclusive com outro médico, para garantir que o resultado já estivesse disponível. Porém, mais uma vez, ao retornar, o exame ainda não estava pronto. O que mais me chateia é a falta de informação precisa e a incoerência nas orientações. Isso impacta diretamente a vida de quem trabalha, tem compromissos e precisa se planejar. Além disso, quando tentamos explicar a situação às atendentes, não vemos esforço para ajudar ou solucionar o problema; ouvimos apenas frases como: “É, realmente não está pronto, o prazo é X.” Toda essa falta de alinhamento interno causa desgaste, perda de tempo e desrespeito com o paciente. A clínica precisa urgentemente rever seus processos de comunicação e atendimento.

Gostaria de registrar meu elogio pelo excelente atendimento da Lavínia, da unidade Amor e Saúde Capela do Socorro. Ela foi extremamente atenciosa, educada e profissional, demonstrando cuidado e empatia em todos os momentos. Um atendimento que realmente faz a diferença. Parabéns!