Asisa Dental Morumbi

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o atendimento recebido na unidade. Fui deixada aguardando por mais de 1 hora apenas para a realização de uma avaliação, o que considero uma grande falta de atenção e respeito com o cliente, especialmente considerando que a tolerância informada ao paciente para atrasos é de apenas 10 minutos. Além disso, a situação se agravou pela falta de transparência nas informações. Aproximadamente 30 minutos antes de finalmente ser chamada, a dentista que me atendeu esteve na recepção, conversou com as atendentes e retornou para sua sala, sem chamar nenhum paciente. No entanto, fui informada pela recepção que ela estaria atendendo outra pessoa, o que não condizia com o que foi visto, já que não havia ninguém sendo atendido por ela naquele momento. Esse tipo de conduta causa desconforto, frustração e transmite a sensação de descaso com o tempo do cliente, além de comprometer a confiança no atendimento prestado. Espero que este relato seja considerado com seriedade e que medidas sejam tomadas para evitar que situações como essa se repitam.

Após passar em avaliação na clínica cerca de um ano atrás, realizei tratamento de canal com endodontista e coroa do dente com outro profissional da equipe. Apesar do receio que eu tinha do procedimento, o tratamento foi indolor e transcorreu adequadamente, o que sempre reconheci. Desde a consulta de avaliação inicial com outra profissional, no entanto, houve alguns apontamentos de minha parte à coordenação administrativa, não diretamente sobre a profissional, mas sim quanto à conduta que se espera como padrão de clínico geral: não foi realizado curativo provisório para um dente aberto e dolorido enquanto eu aguardava a data da próxima consulta com a especialista em canal. Na mesma ocasião, houve indicação de clareamento sem acompanhamento adequado e sem obtenção de resultado efetivo. O clareamento oferecido consistiu apenas na entrega de placa e de gel clareador, sem acompanhamento clínico, apesar de o valor cobrado ao convênio ser equivalente ao de tratamentos particulares mais completos, que incluem acompanhamento profissional até o resultado final. As poucas informações recebidas ocorreram porque questionei a coordenação. Em 21/01/2026, retornei à clínica para buscar outros tratamentos, por confiar em um dos dentistas que havia me atendido anteriormente e me trouxe segurança. Fui informada de que ele conduziria parte do tratamento e que os demais procedimentos seriam realizados por outros profissionais da clínica. Saí da consulta com os próximos atendimentos agendados para início do tratamento. Logo após sair da clínica, recebi comunicação da coordenação informando o encerramento unilateral do vínculo, sob alegação genérica de “critérios administrativos”, com cancelamento de todas as consultas futuras, sem qualquer explicação. A experiência demonstra baixa tolerância a questionamentos e feedbacks do paciente, especialmente de convênio. Não recomendo.

Tive uma experiência muito ruim com a Asisa Morumbi. Preciso extrair quatro sisos por indicação da minha dentista, e a clínica marcou a cirurgia três vezes e cancelou todas. Cada cancelamento veio com um motivo diferente: Covid, falta de especialista, especialista de licença e até que “a unidade não tem a especialidade”. Isso mostra total desorganização. A própria clínica exigiu que eu realizasse tomografia, e fiz o exame com eles, sendo que meu convênio não cobre esse exame, então tive que pagar do meu bolso. Além disso, demoraram muito para me enviar o resultado e só entregaram porque eu insisti várias vezes. No final, depois de todo esse gasto e desgaste, a cirurgia nem aconteceu, e pediram para eu entrar em contato com o convênio para procurar outro local para realizar o procedimento. Também disseram ao meu marido que “não tinham meu número no sistema”, sendo que eu já tinha conversado com a clínica pelo meu próprio WhatsApp várias vezes. Hoje mesmo perguntei sobre o cancelamento, responderam às 17h56 e às 18h01 já disseram que estavam encerrando o atendimento, antes mesmo de eu conseguir responder. Ou seja: o paciente não tem nem tempo para responder uma mensagem importante. Sou pessoa TEA, e toda essa confusão, cancelamentos repetidos, informações desencontradas e falta de organização me causaram crise de ansiedade e muito desgaste emocional. Além disso, já tinha comprado medicações pré e pós-operatórias, porque a cirurgia estava confirmada para amanhã 03/12/2025 e todo esse gasto foi desperdiçado. Foi uma experiência extremamente frustrante, confusa e desrespeitosa. Não recomendo.

Depois uma experiência lastimável com antiga Dr. Odonto Pedriatra, estou extremamente satisfeita e encantada pelo primeiro atendimento com a nova Dr, Josi Jamile. Super educada, tem jeito e paciência com crianças. Transforma o ambiente de forma leve, lúdica e divertida, deixando o paciente confortável. Tira todas dúvidas e orienta com uma ótima comunicação. Foi um "baita" acerto incluí-la ao time da Asisa.

Hoje presenciei uma cena na recepção, que achei á gota d’água! Uma senhora que devia ter seus 70 anos, acompanhada de um rapaz, a senhora gritava na recepção dizendo que sua consulta estava demorando, e o seu acompanhante dizia palavras como “essa merda de lugar” “meu convênio cobre tudo”, os dois alterados e se queixando da demora de atendimento, mesmo a recepcionista explicando que haviam se passado apenas 15 minutos e o Dr já iria atender! Faço tratamento na asisa desde 2022, sempre fui muito bem atendido por todos. A mocinha da recepção é sempre prestativa e muito educada! Os dentistas são excelentes profissionais! A técnica que remove os pontos é super atenciosa! Admiro quem trabalha com o público, e a paciência que tem, gostaria de parabenizar todos os funcionários da Asisa, que apesar da alta rotatividade de pacientes, estão sempre sorrindo e dispostos a ajudar! Parabéns a equipe, e a gestão da clínica 💙👏🏾