CEMA Interlagos

Experiência pessima . Recebi uma mensagem no WhatsApp informando que minha consulta havia sido cancelada porque o médico se machucou…até aí, tudo bem, imprevistos acontecem. O problema é que não me realocaram para outra data e horário. Precisei ligar na central para remarcar. A atendente foi muito solícita e informou que havia uma vaga no mesmo dia da consulta cancelada, porém com outro médico. Quando chegou o dia, na triagem, fui informado de que a central havia me agendado novamente com o médico que estava afastado por acidente. Fiquei sem entender como isso é possível. A situação foi ao mesmo tempo cômica e extremamente estressante. Acabei esperando mais de duas horas para ser atendido por um erro que não foi meu, mas sim da péssima organização do local. Para completar, a internet no hospital não funciona, o que só piora ainda mais a experiência. A administração do CEMA de Interlagos precisa urgentemente rever seus processos e, principalmente, ouvir seus pacientes. Experiência péssima.

Antigamente costumava ser atendido rapidamente, mas nas últimas vezes a qualidade do atendimento tem deixado a desejar, não pelos funcionários em si, mas pela demora para ser chamado. Hoje cheguei por volta das 14h, por volta das 15:45 decidi ir a outro lugar pois não fui chamado e estava com dor no olho esquerdo. Sistema de senhas não faz sentido nenhum pois vi várias pessoas passarem na minha frente, pessoas que foram atendidas em 30 minutos. E eu passar 01:45 sem nem ser chamado.

Péssimo, as informações estão que o pronto atendimento é até meio dia (o que eu já acho absurdo) mas mesmo chegando antes eles dizem que os médicos vão em bora às 11hrs, total desrespeito e falta de ética profissional. Uma perda de tempo

No dia 07/11/2025, eu tinha uma consulta marcada às 17h35 com o oftalmologista Dr. Roberto Tadeu Ferreira de Castro (CRM 31650) no Hospital CEMA. Cheguei ao local às 17h37, com comprovante de retirada de senha. Retirei a senha e aguardei por cerca de 5 minutos para ser chamado. Ao me apresentar no guichê, fui informado que o atendente precisaria verificar com o médico se ele ainda poderia me atender, devido ao pequeno atraso. Após cerca de ~5 minutos, o atendente retornou dizendo que o médico não me atenderia, mesmo tendo chegado apenas 3 minutos depois do horário marcado. Solicitei então falar com a supervisora da unidade, e perguntei qual era o protocolo de tolerância de horário para consultas. A supervisora não soube informar e apenas respondeu que isso "dependia da vontade do médico". Entendo a importância da pontualidade, mas é no mínimo inaceitável que uma instituição como o CEMA não tenha protocolos claros de atendimento e permita que o paciente seja prejudicado por uma margem mínima de atraso (tambem fiquei na fila para tirar a senha de atendimento inicial) — agravado pelo fato de que o tempo de espera no guichê e verificação com o médico consumiu mais tempo do que o meu atraso inicial. Além disso, a proposta que me foi feita foi remarcar a consulta, sendo informado que, para ser atendido, eu deveria comparecer com pelo menos 45 minutos de antecedência, para que o médico decidisse se iria ou não me atender. Gostaria de deixar registrado meu descontentamento com a falta de respeito ao paciente, a ausência de política transparente e a forma pouco empática com que a situação foi conduzida. Se há rigor quanto a horários, que ele seja bilateral e bem comunicado.