Clínica Einstein Alto de Pinheiros

“RECLAMAÇÃO – CLÍNICA EINSTEIN PINHEIROS Gostaria de registrar minha profunda indignação e insatisfação com o atendimento ocorrido hoje na unidade Einstein Pinheiros. Minha consulta estava marcada para 10h40. Cheguei à clínica às 10h49, ou seja, com 9 minutos de atraso — e faço questão de enfatizar: NÃO foram 30 minutos, foram NOVE minutos. Pelo amor de Deus. Ao chegar, precisei aguardar a profissional Nielly, que estava sentada conversando com uma colaboradora do “Posso Ajudar”, e somente após sua boa vontade em se levantar fui atendida no balcão. A senha foi retirada às 10h52, e foi exatamente esse horário que a profissional utilizou como justificativa para informar que a médica não me atenderia. Ou seja, além do atraso mínimo, ainda houve demora no atendimento administrativo, o que contribuiu diretamente para o horário da senha — e mesmo assim nenhuma flexibilidade foi considerada. Durante a conversa, a própria profissional Nielly enfatizou que, quando o MÉDICO atrasa para atender os pacientes, “tem que entender”. Então fica a pergunta: entender só vale em um sentido? Quando o atraso é do médico, o paciente precisa compreender. Quando o atraso do paciente é de 9 minutos, não existe empatia, bom senso ou tentativa de solução? Enquanto aguardava, fui até o bebedouro para beber água e encontrei uma situação nojenta e inaceitável: 👉 bebedouro em péssimas condições de higiene; 👉 máquina de café igualmente suja, demonstrando total descaso com limpeza e segurança — algo gravíssimo para uma instituição de saúde. Ressalto que o próximo paciente tinha consulta marcada para 11h20, deu entrada no segundo andar às 11h18 e foi chamado apenas às 11h26. Inclusive, perguntei diretamente a esse paciente quem o atenderia, e ele confirmou que seria a Dra. Nathalia. Além disso, faço questão de registrar que tive absoluta certeza de que não havia ninguém no consultório da Dra. Nathalia. Permaneci em frente à porta do consultório e, quando a médica saiu para chamar o paciente da consulta das 11h20, foi possível ver claramente que o consultório estava vazio, sem qualquer paciente em atendimento. Portanto, havia um intervalo claro entre 10h52 e 11h26, tempo mais do que suficiente para que minha consulta fosse realizada. Inclusive, deixei claro que seria uma consulta rápida, não ultrapassaria 10 minutos. Não havia pacientes aguardando. Não havia atendimento em andamento. A clínica estava vazia. Faço questão de destacar também que demorou muito para que eu conseguisse agendar a consulta do meu esposo. Nós trabalhamos a semana inteira e só conseguimos esse horário no sábado. Quando finalmente conseguimos agendar, passamos por essa situação absurda e desrespeitosa. Para completar, pude ouvir claramente, do lado de fora, profissionais ouvindo áudios ou assistindo conteúdos pelo WhatsApp, enquanto um paciente era negado por um atraso mínimo. Diante disso, deixo uma pergunta direta à liderança: Vocês estão cientes do tipo de atendimento que seus funcionários estão prestando aos pacientes, especialmente aos finais de semana? Na última vez que estive nesta mesma unidade, cheguei com antecedência e aguardei mais de 40 minutos para ser atendida. Não reclamei, não fiz SAC, não gerei conflito, por respeito à profissional. Porém, quando a situação se inverte, o paciente não recebe o mínimo de empatia, compreensão ou respeito. A postura da profissional Nielly foi de frieza, má vontade e total falta de empatia, sem qualquer tentativa de se colocar no lugar de quem veio de longe, trabalha a semana inteira e estava diante de um cenário claramente favorável ao atendimento. Reforço: O consultório da Dra. Nathalia estava vazio. O próximo paciente só foi atendido muito depois. Havia tempo, havia possibilidade e havia escolha. Considero toda a situação UM ABSURDO, incompatível com o padrão de excelência que o Einstein divulga, tanto no atendimento ao paciente quanto nas condições básicas de higiene, e extremamente desrespeitosa com quem busca cuidado e respeito. Clinica vazia 👇”