Clinica Odontológica - 24k Odonto

“Venho por meio deste formalizar reclamação referente à unidade de Osasco, em razão de falha na prestação de serviço e conduta inadequada no atendimento ao consumidor. Fui surpreendida com o envio de um áudio por parte da recepcionista da unidade, em tom extremamente agressivo, grosseiro e acusatório, alegando que eu e minha filha não teríamos comparecido a uma avaliação agendada para sábado, às 11h, sendo esta supostamente a quarta ausência. Entretanto, é imprescindível esclarecer que não houve qualquer remarcação ou confirmação de consulta para esta data. Na semana anterior, em contato com a atendente Giovana, da central, informei expressamente que, em razão da minha agenda profissional, não realizaria novo agendamento naquele momento. Em nenhum momento autorizei ou confirmei a inclusão de novo horário na agenda. Ainda assim, recebi cobrança indevida de comparecimento, acompanhada da afirmação de que a profissional teria deixado de atender outros pacientes para aguardar meu comparecimento. Além da evidente falha operacional no controle de agendamentos e comunicação interna, o que agrava a situação é o tom utilizado no áudio pela atendente Julia, marcado por repreensão, julgamento e ausência de empatia e conduta incompatível com padrões mínimos de atendimento respeitoso e profissional. O referido áudio será anexado a esta reclamação como prova documental da abordagem adotada. Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor responde objetivamente por falhas na prestação do serviço, devendo assegurar informação clara, organização interna adequada e tratamento digno ao cliente. Diante dos fatos, solicito: Apuração interna da conduta da colaboradora envolvida; Revisão dos protocolos de confirmação Posicionamento oficial quanto às medidas adotadas. Ressalto que minha manifestação refere-se exclusivamente à unidade de Osasco, considerando que não tive experiências semelhantes com outras unidades da rede.”