Clinica Ortopédica Ortho Master - Unidade Shopping Continental

Muito bem atendido desde o primeiro contato pela Hellen. Que além de muito competente e simpática, foi super paciente comigo e com meus pedidos de remarcar consultas. Sobre o doutor Alexandre, sempre muito atencioso e apegado aos detalhes. Respondendo as minhas dúvidas e recuperando minha lesão. Das clínicas ortopédicas que conheço, foi a que melhor fui atendido. Estão de parabéns.

Atendimento da recepção é horroroso e atrasado. Tinha uma consulta 17h30, cheguei com os 15 minutos de antecedência que é solicitado. Deu 18:00 e me informaram que eu seria a próxima. Quando o paciente saiu, surpresa, não fui a próxima, um outro rapaz entrou. No exato momento que ele entrou, avisei a recepção que iria comprar algo para comer pois estava verde de fome (e fui no Rei do Mate do lado do consultório), disseram que ok. Voltei em menos de 5 minutos e para melhorar tudo o paciente que havia entrado na minha frente era retorno, mas ninguém me avisou isso quando eu PERGUNTEI se poderia ir comprar um lanche e eu perdi a vez. Veja, não estou falando que a recepção tem culpa do atraso, pois sei que não. Mas a recepção não fez o mínimo que se espera pra pelo menos avisar que o paciente que entrou sairia rápido e que era melhor eu esperar. Além de tudo, quando questionei, a recepcionista foi debochada e mal educada. Vale mencionar que uma outra paciente desistiu de passar pois esperou 20 minutos pra abrir a ficha. Enfim. Atendimento lento e ruim. Quanto ao Dr Marcelo gostei do atendimento, foi atencioso e esclarecedor.

Excelente!!! A recepção é cordial, o ambiente é confortável e o atendimento é rápido. Estou passando com o Dr. Jorge, especialista em joelhos, e com a fisioterapeuta Fernanda, sendo que ambos são profissionais de primeira! Muito satisfeita com o atendimento de ambos e com os resultados que estou obtendo.

Eu passo com um ortopedista no local, ele é bem educado e atencioso. Porém houve pontos negativos que realmente me decepcionaram sobre o lugar e estou começando a pensar em trocar de local.... 1) Dificilmente você é atendido no horário, passei várias vezes por conta de um pós-operatório e em todas (ou praticamente em todas) as vezes tive que esperar 10, 15, 20, 30 minutos ou mais - detalhe, nessas consultas eu chegava com antecedência. Teve apenas 1 vez que eu cheguei com 15 minutos de atraso e, por conta disso, tive que esperar 1 hora para ser atendida. E sabe qual foi o motivo? Teve 3 ou 4 pessoas que chegaram depois de mim e essas pessoas passaram na minha frente (e para melhor, uma era consulta de encaixe, nem horário marcado a pessoa tinha, mas eu tive que esperar ela ser atendida primeiro por conta do meu atraso de 15 minutos). 2) As recepcionista não são tão cordiais e teve vezes que me trataram com descaso (dependendo da pergunta, olham a mensagem no WhatsApp e não respondem ou você liga e ninguém atende - Houve uma vez que eu só queria saber o horário da minha consulta porque tinha esquecido, não obtive respostas por telefone ou WhatsApp, então fui até o local e apenas perdi viagem, já que o horário que cheguei estava muito distante do que tinha marcado. Ou seja, só consegui ter uma resposta quando cheguei no local, e o melhor foi como fui tratada pela funcionária do balcão nesse dia). A clínica em si não é ruim, mas acho que ela ainda deixa a desejar em muitos pontos... Não sei se foi apenas comigo, mas os funcionários desta clínica precisam aprender a tratar melhor os clientes...

Péssimo atendimento!!! Fui atendido pelo Marcelo Lopes Fernandes, que me pediu um exame de ressonância magnética do tornozelo. No retorno com o mesmo, após 3 semanas devido a falta de agenda, ele se negou a olhar a ressonância pois eu havia passado com outro ortopedista (estava lesionado e esperando a vaga na agenda durante 3 semanas). Além disso, o retorno que estava confirmado o agendamento para as 18:30, não foi colocado na agenda. Ao chegar na clínica às 18:20, fui atendido como encaixe fazendo esperar ainda mais. Obs.: Não realizei nenhum procedimento cirúrgico.