Clínica Santana Medicina Integrada | Centro Médico em Santana - SP
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“Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente ao atendimento realizado no dia 27/02/2026, às 13h55, na Clínica Integrada Santana, com a Dra. Flávia Dutra – CRM 149726, médica psiquiatra. Primeiramente, registro que aguardei aproximadamente 3 horas para ser atendida, o que já me deixou emocionalmente fragilizada, considerando meu quadro clínico. Estou em tratamento para Transtorno de Ansiedade Generalizada, Síndrome do Pânico, Burnout (diagnosticado em agosto), além de apresentar episódios recorrentes de crises de ansiedade, pânico, tristeza intensa, dores que agravam meu quadro de fibromialgia, transtorno de humor e pensamentos suicidas. Estou afastada do trabalho desde agosto, conforme laudo médico emitido por minha psiquiatra anterior, que me acompanhava de forma particular, mas que precisou se mudar para o Espírito Santo. Recentemente consegui acesso a convênio médico justamente para dar continuidade ao meu tratamento. Durante a consulta, levei o laudo da minha médica anterior comprovando meu afastamento, bem como cópias das receitas das medicações em uso. No entanto, a Dra. Flávia demonstrou desinteresse em ler o laudo e recusou-se a analisar as receitas apresentadas. Além disso, a médica questionou se eu realmente fazia uso das medicações prescritas, insinuando que eu poderia estar mentindo, e solicitou um exame para comprovar o uso dos medicamentos. Informei que não sabia que deveria levar as caixas dos remédios, mas ainda assim me senti descredibilizada. A profissional também afirmou que não manteria um paciente afastado por tanto tempo, sem sequer me permitir explicar os motivos do meu afastamento. Em determinado momento, declarou que “problemas todos têm, e nem por isso estão afastados”, minimizando completamente meu sofrimento psíquico. Ainda, fez comentários depreciativos sobre a conduta da minha médica anterior, insinuando que médicos particulares prescrevem receitas e laudos por serem pagos, classificando como absurda a quantidade de medicação prescrita, mesmo sem conhecer meu histórico completo ou analisar devidamente os documentos apresentados. Ao final, embora tenha feito novas receitas, manteve postura de julgamento e desconfiança. Negou-se a emitir um laudo que solicitei para perícia já agendada, orientando que eu pagasse minha médica anterior para obtê-lo. Saí da consulta emocionalmente pior do que entrei, tendo inclusive uma crise de ansiedade logo após o atendimento. Ressalto que busquei o convênio justamente por não ter mais condições financeiras de arcar com atendimento particular, e esperava acolhimento, escuta e continuidade adequada do meu tratamento. Diante do exposto, solicito providências quanto à conduta profissional apresentada, pois considero que faltaram empatia, escuta qualificada e respeito à minha condição de saúde mental, agravando ainda mais meu estado emocional. Aguardo retorno e posicionamento formal sobre as medidas que serão adotadas. Atenciosamente, Vânia Aparecida Sene”
Infelizmente, não consegui ser atendida. Cheguei à clínica no horário agendado e esperei cerca de 25 minutos apenas para abrir a ficha na recepção. Quando finalmente fui chamada, fui informada de que a médica psiquiatra estava com aproximadamente 1h20 de atraso. Isso significaria, na prática, quase 2 horas de espera desde o momento em que cheguei até o início da consulta. Como eu tinha outros compromissos, não pude aguardar. Entendo que imprevistos podem acontecer, mas acredito que atrasos dessa proporção deveriam ser comunicados previamente aos pacientes, para que possamos nos organizar. Fica aqui minha frustração com a falta de aviso e com o tempo de espera excessivo.
Passo em consulta com o Dr Yerko e a Dra Daniela nutricionista, sendo que eles sempre me atendem bem. Ao contrário do que acontece com o atendimento (recepção) da Clínica. Especialmente falo sobre o atendimento da Sra Geovanna Ferretti pelo WhatsApp. Entrei contato dia 24/02/26 para agendar consulta nas duas especialidades. Com Dr Yerko consegui data somente para dia 28/04. Achei estranho porque sempre consigo agendar para pelo menos o próximo mês e terei que aguardar dois meses. Com relação a consulta com a Dra Daniela, nutricionista, me informaram que ela não abriu agenda e não se sabe quando a dra abrirá agenda e nem conseguimos falar com ela para verificar. Pra além da dificuldade em agendar as consultas tem a questão da péssima forma que fui atendida pela Geovanna Ferretti. Respondeu as mensagens de maneira indelicada, sem tentar verificar se havia alguma possibilidade de resolver os agendamentos de consulta. Falei que entraria em contato por telefone para tentar resolver e ela continuou respondendo com total descompromisso com o trabalho que desempenha. Segue as mensagens: *GEOVANNA FERRETTI* Se a senhora quiser ligar para a Clínica, posso repetir tudo novamente nas mensagens! *GEOVANNA FERRETTI* Exato, compreender a situação e retornar semana que vem, talvez resolva. *GEOVANNA FERRETTI* Não sabemos quando os Drs abre agenda, eles entram em contato informando as datas, ela ainda não disse, já informei que não tenho como passar uma data se nem mesmo a própria, informou! *GEOVANNA FERRETTI* Ótimo! Aguardaremos o contato para informar novamente. Enfim vejo isso com indignação porque não acredito que tem sido orientada a agir dessa maneira no atendimento. Espero ter mais sorte da próxima vez que entrar em contato.
Acabei de ser muito mal atendida por telefone pela recepcionista Giovanna. Desrespeitosa, mal eduacada e grosseira. Por isso a clínica tem uma nota tão baixa. Desde o primeiro contato, antes mesmo de conseguir agendar uma consulta já foi uma decepção. Nem quero esperar pra ver a qualidade dos profissionais.
Venho por meio desta mensagem registrar minha insatisfação com a forma como fui atendida ao tentar agendar uma consulta psiquiátrica. Ao informar que minha receita estava vencida e que precisava de continuidade no tratamento, fui comunicada apenas da indisponibilidade de horários, sem qualquer orientação, alternativa ou tentativa de acolhimento. Além disso, não houve qualquer comunicação prévia aos pacientes sobre o período de recesso, o que dificultou ainda mais a organização do tratamento e a renovação de receitas dentro do prazo adequado. A ausência desse aviso impacta diretamente a continuidade do cuidado, especialmente em tratamentos que não podem ser interrompidos. Compreendo limitações de agenda, porém saúde mental não pode ser tratada como um problema secundário ou de responsabilidade exclusiva do paciente. A falta de suporte e de comunicação adequada diante de uma situação sensível gera frustração e transmite uma postura incompatível com um serviço que se propõe a cuidar do bem-estar das pessoas. Espero que esse relato contribua para a revisão dos fluxos de atendimento, especialmente no que diz respeito à comunicação com pacientes e a uma postura mais humanizada.
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