CREB | Interlagos

Bom atendimento, fiz 30 seções de Fisio. O pessoal é super acolhedor, sempre auxiliaram. Tenho a agradecer.

Reclamação é referente à total falta de organização, comunicação e responsabilidade da clínica de fisioterapia – Unidade Interlagos. Desde o início do meu atendimento, ocorreram falhas graves. Já no primeiro atendimento e na avaliação inicial, em nenhum momento fui informada de que a guia do convênio possuía validade de apenas 7 dias. Por falta dessa informação básica, perdi uma guia anteriormente, pois fiquei mais de 7 dias sem realizar fisioterapia sem sequer saber que isso provocaria a perda da guia. No dia 17/12, iniciei novamente o tratamento com uma nova guia e, justamente para não ser prejudicada outra vez, procurei me informar antecipadamente sobre os atendimentos na semana do Natal. No dia 23/12, entrei em contato via WhatsApp para confirmar se a clínica estaria funcionando e recebi a seguinte resposta: "Então, hoje a unidade se encontra sem energia e não está funcionando nenhum setor." Diante da iminência de perder a guia novamente, solicitei expressamente que ela fosse segurada, para que eu pudesse comparecer assim que o funcionamento fosse normalizado. Fui informada de que essa orientação seria repassada à unidade. Na sexta-feira, 26/12, entrei em contato novamente e recebi a mesma resposta: "Boa tarde, não estamos funcionando por conta de falta de energia na unidade." Mais uma vez, pedi a confirmação de que minha guia seria mantida. Recebi então a seguinte resposta: "Verificado que a guia da senhora vai ser segurada e, a partir de segunda-feira (29/12), pode comparecer à unidade." A clínica permaneceu cerca de uma semana sem energia elétrica e internet, impossibilitando a validação do convênio. Ainda assim, fui claramente orientada de que minha guia seria mantida até a normalização do atendimento. Essa orientação, mais uma vez, não foi cumprida. Ao retornar à clínica na segunda-feira, 29/12, fui informada de que minha guia havia sido recolhida na parte da manhã, evidenciando uma falha interna grave de comunicação, organização e gestão. Ou seja, não se trata de um erro pontual, mas de uma sequência de falhas, que resultaram na interrupção do meu tratamento e em um desgaste completamente desnecessário. Em todos os momentos, segui rigorosamente as orientações fornecidas pela própria clínica, e ainda assim fui prejudicada. É inadmissível que uma clínica de saúde não informe regras básicas ao paciente e, pior, penalize quem está em tratamento por erros que são exclusivamente internos. Falta de energia e problemas operacionais não justificam a completa falta de responsabilidade com os pacientes. Como a guia foi recolhida pela manhã e compareci no período da tarde, fui informada de que “não havia o que ser feito” e que eu deveria retornar ao médico para solicitar uma nova guia. Um completo absurdo. Fiz tudo corretamente, segui todas as orientações e, ainda assim, fui prejudicada. Diante de tantos erros consecutivos, não pretendo mais retornar a esta clínica, mesmo após conseguir uma nova guia, pois ficou evidente a falta de comprometimento com o paciente e com a continuidade do tratamento.

Marquei uma consulta na unidade de Interlagos. Tentei entrar em contato pra remarcar e sem sucesso. Quando cheguei no dia da consulta a clínica tava fechada por falta de luz sem nenhum tipo de aviso prévio. Ao tentar remarcar para outra unidade de santo amaro , eles informaram que não estão atendendo convênio e não tem previsão para atendimento. Primeiro: Atendimento humano no whatsapp seria interessante, eu teria evitado locomoção sem necessidade caso alguém me respondesse antes já que tentei remarcar. Segundo: Se não estão atendendo convênio por que é possível marcar consulta pelo atendimento do convênio? Péssima experiência.

A recepção está sempre bem cheia, mais o atendimento é bom. O ambiente é muito quente, sem ventilação apesar de ter ventiladores e ar-condicionado (mais sempre desligados). Os fisioterapeutas são cordiais porém sobrecarregados, muitos exercícios passam batido por não ter fisioterapeutas suficiente para a demanda. Obs: não é uma crítica e sim um adendo, pois se está sempre cheio é resultado de ser um bom lugar.