Dra Erica Marchiori

“Fui paciente durante anos na clínica, já realizei diversos procedimentos, desde cirurgia a uma simples limpeza. Ocorre que recentemente realizei alguns agendamentos com a Dra. Ronilda para realizar um clareamento dental. Foram cerca de 3 ou 4 agendamentos. Entretanto, em todos eles não consegui comparecer, avisando sempre com 1h ou 2h de antecedência que não conseguiria comparecer. No último agendado, fui surpreendida com a seguinte mensagem da clinica: "Olá, Marcela!! Notamos que você agendou consultas em nossa clínica e, infelizmente, não compareceu nem avisou previamente. Isso gera impacto significativo na nossa agenda e nos impede de atender outros pacientes que aguardam por horário. Diante disso, informamos que não será mais possível realizar novos atendimentos na nossa clínica. Recomendamos que procure outro profissional de sua confiança para dar continuidade ao seu acompanhamento. Agradecemos a compreensão". Um detalhe extremamente importante que a clínica esqueceu de consultar: eu ainda tinha um tratamento pendente. Isso mesmo, um implante dentário que foi perdido, eu preciso colocar novamente. A grande pergunta e questão é a seguinte: você, sendo consumidor, paciente há anos na clínica, voltaria lá para colocar esse implante? Depois dessa mensagem constrangedora de negativa de atendimento? Vejamos novamente a frase: "Diante disso, informamos que não será mais possível realizar novos atendimentos na nossa clínica. Recomendamos que procure outro profissional de sua confiança para dar continuidade ao seu acompanhamento". Essa foi a mensagem direcionada a mim! Algumas das palavras que definem essa mensagem: constrangedora, humilhante, desconfortável, vexatória e desmoralisante. Após terem notado o absurdo que fizeram, tentaram voltar e dizer que o atendimento foi recusado apenas em questão do clareamento e que o procedimento do implante poderia ser realizado normalmente, vejamos abaixo: "Peço desculpas se a mensagem anterior soou como uma recusa, não foi essa a intenção. Seu implante será realizado normalmente conosco. A única mudança é que, devido às remarcações em cima da hora, não conseguiremos mais agendar consultas com a Dra. Ronilda. Para seguir com o implante, precisamos apenas da tomografia para dar continuidade ao planejamento com segurança. Para mim, ficou claro o ocorrido, mandaram essa mensagem absurda antes de consultarem o meu prontuário odontológico se havia ou não algum tratamento em andamento e pendente." Que tipo de clínica recusa e exclui um paciente sem antes consultar se ele terá ou não que retornar ao consultório para realizar algum procedimento? Isso foi um absurdo! Solicitei a devolução do valor pago referente ao implante e foi-me negado. Estão tentando me forçar a realizar o procedimento cirúrgico após terem me negado atendimento e ter me orientado a buscar outro profissional. Não me deram opção: ou eu realizo o procedimento com eles, ou eu perco o valor pago. Resolveremos judicialmente.”