Dra Giseli Eliane Silva

“Meu filho realiza tratamento ortodôntico neste consultório há aproximadamente 3 anos, com atendimentos regulares sempre no final do mês. Neste mês, o consultório solicitou a antecipação do atendimento para datas incompatíveis com minha disponibilidade profissional. Ao informar que não poderia comparecer e que manteria o atendimento no período habitual, fui comunicada de que não haveria mais atendimento nas semanas restantes do mês. Mesmo sem a prestação do serviço, fui informada de que seria encaminhado um link para pagamento e, posteriormente, um distrato contratual. Ressalto que a cobrança por serviço não prestado é prática indevida, contrariando os princípios do Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto à boa-fé e ao equilíbrio contratual. A condução da situação demonstrou falta de razoabilidade e respeito ao consumidor, sobretudo em um tratamento contínuo e de longa duração. Diante da postura adotada, não recomendo o consultório.”