Drogaria São Paulo

Nao gostei do atendimento 03 atendentes para quem compra a dinheiro ou a vista, é bem rapidinho 01 atendente para quem retira pela farmácia popular é demorado e ainda é no cantinho sendo excluido dos demais como se eu tivesse pedindo um favor, quase uma hora para pegar dois remédios de pressão.

Tive uma péssima experiência na unidade 01 da Drogaria São Paulo (Av. Marechal Tito). Comprei uma pomada no débito com promessa de entrega em 60 minutos na minha casa (pois não tinha no estoque deles), mas o produto não foi entregue. Voltei à loja e fui informada de que o pedido havia sido cancelado por falta de estoque na unidade 02 e que o estorno do meu dinheiro cairia em até 24h, o que não aconteceu. No dia seguinte, entrei em contato com o SAC e fui informada de que o prazo real era de até 7 dias úteis, com envio de comprovante por e-mail — que também ainda não recebi. A única coisa que a atendente Michelle me entregou foi um papel amarelo com o número do pedido, impresso com tinta tão fraca que mal dá para ler. Minha sugestão é que a farmácia melhore o atendimento, forneça comprovantes legíveis, treine melhor os funcionários sobre processos de estorno e preze pela transparência com o cliente. Não recomendo essa unidade.

Me entregaram um pedido que não era meu. E não consigo falar com ninguém. Só tem bot no atendimento. Infelizmente, não consigo dar nota zero.

Embora a queixa seja também sobre a plataforma Drogaria São Paulo (app/website), foi nesta unidade em particular que tive constrangimento considerável há pouco. O problema é que não foi cumprido o prazo de 60 minutos para preparação do pedido, informado na plataforma Drogaria SP (cheguei à unidade após às 20h, e o pedido teve seu pagamento comprovado às 18h17). Depois teve o problema (recorrente) dos medicamentos não estarem disponíveis (e isso não é exclusivo da unidade), e a despeito da plataforma indicar aquela unidade como tendo todos os itens "disponíveis": não foi o caso. Por fim, a falha de atendimento, da farmacêutica que me atendia naquele momento (às ~20:20), que demorou no atendimento, além de dizer "estar ocupada", e idem pra um outro atendente. Na parte dela pior, pois tratando uma reclamação (pertinente) quanto a processos internos da plataforma (os 60 mins) e da própria unidade (inclui-se aqui também o fato dos produtos não estarem TODOS disponíveis lá, diferente do que consta no site). No final o meu pedido foi cancelado e houve o estorno, mas é simplesmente inaceitável que isso seja um problema recorrente da Drogaria São Paulo: tanto o pedido não estar pronto dentro do prazo informado na plataforma, bem como da ausência de itens do pedido que constavam no site como disponíveis naquela unidade, resultando em cancelamento inconveniente ao cliente. Se é um problema de "falta de pessoal", então os responsáveis pelas unidades devem ter a atenção chamada e aumentarem o efetivo. Nessa mesma unidade em particular é crônico o problema das filas e longo tempo de espera. Independente da unidade em questão ser responsabilidade de um "administrador" designado pela Drogaria SP, ou de um franqueado, providências devem ser tomadas para aumentar a qualidade do cliente a níveis minimamente satisfatórios. Até mesmo o ar-condicionado é um problema por lá, com a unidade constantemente muito quente, e isso mesmo em dias de calor, o que contrasta com outras unidades que já utilizei, frescas.