Implacil Osstem - Material Odontológico S.A.

“Gostaríamos de registrar a nossa insatisfações. Compramos 15 componentes de implantes da Implacil e, após receber os produtos ontem, constatamos já no primeiro teste clínico que 12 não seriam úteis. Entramos em contato imediatamente solicitando a devolução com reembolso e, para nossa surpresa, a empresa respondeu que não poderia devolver, apenas trocar. Inclusive, nos colocamos à disposição para quitar os boletos rapidamente e resolver da melhor forma possível, mas ainda assim a empresa negou nossa solicitação. Estamos profundamente chateados com a falta de compreensão e flexibilidade, especialmente porque: •Os produtos foram recebidos ontem e testados hoje; •O contato para devolução foi feito no mesmo dia; O Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor é claro: o consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 dias a contar do recebimento, quando a contratação ocorre fora do estabelecimento comercial (como foi o nosso caso). É decepcionante ver uma empresa desse porte desconsiderar o direito do consumidor e tratar uma clínica parceira dessa forma. Esperávamos respeito e agilidade, mas recebemos apenas resistência e negativa. Deixo aqui nosso registro de insatisfação, esperando que a Implacil reavalie sua postura e passe a valorizar mais seus clientes.”