Indor - Instituto de Documentação Ortodôntica e Radiodiagnóstico

É caro e é em um lugar horrível mas os atendentes são rápidos. E falta uma sala para o café pois só servem uma água e café de máquina em um copo de plástico.

Sabe o que é lacrimejar de dor em um exame rotineiro e ainda ter que ouvir da equipe técnica que eu não sei como o exame funciona? E ainda a equipe tentar esconder o nome do técnico? Esse é o INDOR atual. Sou cliente há anos e garanto que não retorno de forma alguma. O nível caiu absurdamente. Zero técnica e empatia. Meu último exame de raio X com placas em agosto de 2025 foi horrível. 1 dia após o exame, toda a área embaixo da minha língua estava machucada e doía para mexer. Jamais isso aconteceu. E não deveria acontecer isso com ninguém. Nota importante para pacientes: O QR code que vem na ficha do paciente não funciona. Tentei lá mesmo duas vezes e o site não abria. Fiquem de olho nisso quando fizer o exame, chequem imediatamente se de fato funciona esse sistema de feedback deles. Para quem quer saber a história toda: A inserção das placas de raio X foi horrível. Pela primeira vez passei por dor real no exame e o técnico Ederson insistiu em fazer o exame sem chamar ajuda de colegas. Ele só repetia “no seu tempo” toda hora mas sem se importar que eu reclamava de dor até lacrimejar de tanta dor e desconforto. Ele continuava enfiando as placas em ângulos ruins e toda hora batendo contra meus dentes e forçando a entrada. Eu tive que pedir para ele desistir de certos dentes de tão sofrida que era a experiência. Isso NUNCA aconteceu antes em nenhum exame. Tinha que partir de mim ideias (que outros técnicos fizeram toda vez) como mudar o ângulo da cadeira para facilitar o ângulo de entrada da placa. Quase no final do exame e com muito custo ele colocou algodão na placa e mesmo assim não ajudou. Sugeri duante o exame chamar outro funcionário e ele não quis, disse que conseguia fazer sozinho e ignorou a ideia. Isso levando em conta que todos os técnicos que me atenderam na Indor até hoje fizeram esse mesmo serviço de maneira muito mais rápida, sem sofrimento e jamais fazendo o paciente chorar. O problema não foi apenas do técnico Ederson (que não tinha técnica alguma) mas muito mais do supervisor, que teve uma atitude no mínimo bizarra e extremamente preocupante. Eles só levaram a sério quando meu pai (um homem) reclamou. Se ele não tivesse aparecido e falado algo, sinceramente duvido que alguém da equipe técnica teria mexido um dedo. Assim que ele chegou, ele já partiu da suposição que eu não sabia como o exame funcionava (sendo que sou cliente deles há anos) e indiretamente queria me culpar pela incompetência de seu subordinado. Pior, não queria dar o nome dele. Ele ficou calado e tive que perguntar múltiplas vezes qual era o nome do técnico. A muito custo ele falou o nome (Ederson). E simplesmente se recusou a dar o sobrenome do técnico. Nos fez indagar se já não havia algum problema maior com esse funcionário já que tanto o nome foi escondido. Nunca vi isso antes em nenhuma instituição, seja de saúde ou outra área. Não esperamos nada do time técnico, que parecia querer esconder que algo deu errado. Fiz a mesma reclamação na recepção e a gerente pareceu se importar e disse que faria algo. A recepção e gerência no geral pareceu ser diferente e ter uma atitude profissional, ouvindo de fato o paciente. Resta saber se essa suposta atitude de querer concertar a situação vai de fato gerar algum efeito. Mandei um e-mail também com esse feedback e, juntamente com outros pacientes que não frequentarão mais o Indor depois dessa experiência, esperamos que o nível de técnica e tratamento com clientes volte a ser o que já foi.

A) recepção ==> 10 B) atendimento profissional da tomografia ==> 10 C) cadeira para paciente na sala do tomógrafo ==> 0 D) espaço na sala do tomógrafo ==> 3 Em suma , a cadeira e o exíguo espaço da sala , não condizem com os profissionais e o equipamento em uso. Grato pela atenção, Marco Miura

A técnica que me atendeu é ótima profissional e muito gentil. Obrigada, Shirley, por me deixar à vontade e relaxada.