Lavoisier | Interlagos I e II

Hoje fui realizar um exame na unidade, a atendente me informou que meu exame havia sido agendado como tomografia, sendo que agendei uma ultrassom por telefone, e além disso, disse que na unidade não era realizado esse exame. Estava acompanhada com o meu pai que também foi fazer exames, já no caso dele, foi informado o oposto, que ele poderia fazer o exame de ultrassom lá mesmo, só que não constava como agendado, sendo que eu também havia agendado. Já fiz exames nessa unidade outras vezes, e nunca tive problemas, mas hoje deixo registrado a minha insatisfação com o atendimento. Entendo que erros com agendamento pode ocorrer, porém duas recepcionistas passarem informações diferentes estando lado a lado foi um absurdo. A recepcionista que atendeu meu pai ainda tentou ajudá-lo com o reagendamento do ultrassom, pois entendo que o erro não foi dela, se mostrou prestativa diferente da recepcionista que me atendeu.

Venho por meio deste registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado, do início ao fim, referente ao agendamento e realização de exames no dia 07/01. O transtorno começou já no agendamento. Precisei ligar três vezes, pois as chamadas caíam e não havia retorno da central. Permaneci por aproximadamente 32 minutos em ligação para agendar exames de rotina, sem qualquer complexidade, sendo que o contato foi realizado ainda em 11/12, um prazo excessivo para esse tipo de exame. Posteriormente, por descuido, apaguei o e-mail com as informações de local e horário e entrei novamente em contato com a central. O atendente Lucas informou verbalmente que o horário do agendamento era às 13h18, bem como o endereço. Ressalto a frustração pela impossibilidade de reenvio do e-mail com essas informações, prática que deveria ser padrão. Cheguei ao local às 12h40 e permaneci cerca de 20 minutos aguardando na recepção, até ser informada de que o atendimento ocorreria em outra recepção — sem qualquer sinalização ou orientação prévia. Na segunda recepção, cheguei às 13h01 e aguardei mais 20 minutos. Ao ser atendida, o processo levou cerca de 30 minutos para que me informassem que eu não poderia realizar 7dos 10 exames agendados, pois o horário correto constava como 12h12, informação totalmente divergente da repassada pela central. Durante esse atendimento, a atendente precisou se ausentar da mesa duas vezes: uma para verificar a disponibilidade de suprimentos e outra para chamar a supervisão, pois não sabia como incluir os exames no sistema. Toda a situação demonstrou total despreparo, falta de organização e profissionalismo, além de me fazer sentir injustamente responsabilizada pelos erros do serviço. Dos 8 exames, apenas 3 exames de imagem puderam ser realizados. Ao entrar na sala, fui novamente surpreendida: o banheiro destinado para me despir estava completamente molhado, sem condições adequadas de uso, e não havia sequer um espelho no local. O médico responsável pelo procedimento apresentou uma postura extremamente fria e impessoal. Após a realização dos exames, nenhuma orientação foi fornecida sobre como obter os resultados. Fui deixada sozinha na sala, sem retorno da equipe, tampouco recebi informações sobre a saída. Todo o atendimento foi marcado por descaso, desorganização, falta de empatia, humanidade e preparo profissional. Saí do local me sentindo desrespeitada e extremamente frustrada com a experiência.

Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela clínica lavoisier Interlagos. Agendei um exame muito importante para investigação de um possível diagnóstico e, por duas vezes, o procedimento foi desmarcado pela clínica sem qualquer explicação clara 1 foi dia 31/01/26 sendo desmarcado por msg , remarquei para o dia 07/02/26 recebi uma ligação de uma atendente dizendo que nao sabia o motivo porem ia precisar desmarcar, ainda me orientou reclamar por que isso estaria acontecendo com frequência com varios exames e clientes , o que e um absurdo total o próprio profissional que trabalha dentro da empresa te dizer para reclamar imagina o caos e a desordem nos bastidores dessa clínica, um outro absurdo e liberar uma agenda que a empresa nao cumpre , o cliente que paga por isso , como entregar sua saúde a uma empresa dessa ? Em ambas as situações, o cancelamento ocorreu faltando apenas um dia para a realização do exame, o que me impediu de buscar outra clínica em tempo hábil. Além do transtorno emocional, considerando a importância do exame para minha saúde, houve prejuízo na organização pessoal e atraso na continuidade da investigação médica. Absurdo , desordem, falta de comunicação, falta de respeito, falta de empatia com o cliente e a saúde das pessoas. Péssimo.

Para piorar mais tem que melhorar muito! Façam uma reciclagem com os colaboradores, todos desde a recepção até a enfermagem, mal humorados, grossos, não conseguem dar uma informação precisa e assertiva do que o paciente necessita, uma verdadeira desorganização e show de falta de organização e empatia. Melhorem isso, visem a verdadeira experiência do paciente, pois tem e dinheiro são preciosos, o serviço prestado é pago, mas a qualidade oferecida é muito abaixo do esperado.